Dicas para proporcionar ótimas respostas

 

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Nós amamos ter você como parte de nossa comunidade do fórum, e esperamos que você esteja gostando da experiência. Ao postar em nosso fórum, você estará desenvolvendo uma reputação online. O que você escreve, e como escreve, é permanente.
 
Queremos ajudá-lo a criar a melhor reputação online possível, por isso reunimos algumas dicas para você.
 
 
Se você tiver alguma dúvida, fale com os administradores, moderadores ou outros Experts da HP.

 
Instruir, instruir, instruir.. 
 
As melhores respostas vão além de solucionar o problema. Eles explicam qual é a questão, e por que aquela solução indicada deve funcionar. 
 
Por exemplo, um cliente reclama que seu notebook trava após ter utilizado por uma hora ou mais. Você poderia sugerir para verificar se a ventoinha está funcionando corretamente, por exemplo.
 
Mas, quanto mais completa a resposta, melhor para que o cliente. Você pode explicar que se o notebook fica muito quente, ele pode travar. É possível que esse problema seja causado pela temperatura. Por isso a recomendação anterior.
 
Não cause problemas
 
Cuidado para não causar problemas com os usuários. Por exemplo, se você tiver sugestões sobre como fazer uma recuperação de sistema, lembre o usuário para fazer um backup de seus arquivo, e dê instruções, se possível. 
 
Seja gentil
 
Nas mídias sociais, existem os mais diversos perfis de clientes. Alguns se esquecem que são seres humanos que estão lendo e respondendo estas mensagens. As pessoas podem ser rudes, especialmente online, uma vez que é mais impessoal.
 
Além disso, as mídias sociais atraem pessoas de todo o mundo, com diferentes culturas. As diferenças de língua e cultura podem fazer as pessoas parecerem rudes quando não querem ser.
Seja duas vezes mais educado como você seria pessoalmente. Muitas vezes, assim que iniciar uma conversa construtiva, a pessoa pode voltar e se desculpar.
 
Se a pessoa volta e é rude, não leve para o lado pessoal. A pior coisa que você pode fazer é entrar em um "luta" online. A melhor opção é sair conversa e contar com a ajuda de um outro Expert ou administrador do fórum.
 
Manter um nível mais elevado de conduta vai ajudá-lo a desenvolver uma forte reputação online. Embora nem sempre tenha que concordar em tópicos, temos que ser educados.
 
Seja paciente
 
Você é o Expert. Muitas pessoas não têm a profundidade do conhecimento que você tem. Tente lembrar que, mesmo que a resposta possa ser óbvia para você, pode não ser óbvio para os outros. É até possível que suas etapas intermediárias não sejam óbvias, você pode precisar se esforçar na explicação destas também.
 
Tente ser paciente, compreensivo e gentil com aqueles que experimentam altos níveis de frustração.
 
Leia a pergunta
 
Certifique-se de entender o que o usuário está pedindo antes de responder. Leia a questão cuidadosamente e dê a sua opinião. Declare explicitamente todas as suposições que você tem. Se você não entender uma pergunta, não há problemas em pedir esclarecimentos. É importante evitar suposições sobre o nível de compreensão do compreensão. A comunicação é uma via de mão dupla e pode exigir uma grande troca entre as partes, especialmente na comunicação escrita.
   
A mesma pergunta de novo, e de novo, e de novo
 
Se você sabe que uma questão já foi respondida em outro tópico, direcione o usuário àquele tópico. Muitos Experts guardam links com soluções, e mantém catálogos de respostas para que eles possam rapidamente referenciar conteúdos ao postar.
 
Uma vez que você alcançar o status HP Expert - sinta-se livre para compartilhar suas próprias dicas no Círculo Interno da comunidade.

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