Pergunta
Responder
 
Reitor
Kaleb_Aurich
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 1 de 1 (1.763 Exibições)

Fórum HP: O que pode e o que não pooode

[ editada ]

Muita gente procura o Fórum HP pela sua relativa e conhecida eficácia na maior parte dos casos, o que é gratificante. Só que alguns exageram e pensam que esta é uma página que opera “milagres”. Até o próprio atendimento telefônico da HP, algumas vezes para passar a batata quente, indica o espaço como a solução para todos os seus problemas, ainda mais se você estiver fora da garantia.

 

Vale dizer que obviamente isso não é totalmente verdade, já que somos pessoas normais, ou melhor, somos usuários e consumidores desta “amada e odiada” marca. Portanto abaixo vou mostrar de maneira bem objetiva e sucinta tudo o que é possível e aquilo que não é possível ser feito no Fórum HP. Lembrando que apesar de ser um espaço oficial, não há nenhuma relação direta com a empresa.

 

Aqui você pode:


- Solucionar problemas de software e drivers que estejam relacionados à HP;

- Problemas de configuração e hardware do seu computador, notebook ou impressora;

- Esclarecer dúvidas sobre produtos da marca, funcionalidades, quais opções e etc;

- Pesquisar sobre como comprar novas peças ou acessórios para o seu produto HP;

- Fazer sugestões para melhoria e questões relacionadas ao Fórum HP;

- Pedir informações sobre pequenos reparos considerados de fácil realização;

- Dicas de prevenção e como melhor utilizar seu produto HP;

- Discutir e debater amistosamente problemas em comum enfrentados ou ocorridos com o seu produto.

 

O que não pode:


- Saber a situação ou informações sobre o seu produto em reparo na garantia;

- Acionar a garantia ou obter o endereço das assistências técnicas autorizadas;

- Esperar uma resposta oficial da HP sobre a sua reclamação ou problema;

- Exigir reposta vinda exclusivamente de um técnico ou funcionário da HP;

- Reclamar da empresa aguardando posicionamento sobre o seu caso, infelizmente ela não vai atender (é um fórum de ajuda, não ouvidoria);

- Dicas ou soluções para recarregar seu cartucho ou toner, pedir chaves de licenças pirateadas ou outros procedimentos ilícitos (tem gente que ainda tenta);

- Encomendar discos de instalação ou exigir que enviem informações, links, drivers e programas para o seu e-mail;

- Solicitar material técnico de procedimentos que só são indicados a serem realizados pela garantia/assistência técnica.

 

Nem todas as opções impossíveis no Fórum necessariamente significam que são proibidas no geral, quer dizer apenas que possuem seus canais próprios para tal e o mais indicado para todos eles é a central de atendimento telefônico da HP. Se for necessário entrar em contato com a marca, inevitavelmente terá que utilizar os canais de atendimento do link abaixo ou procurar auxílio em instituições de apoio ou órgãos responsáveis.

 

Obs: Se você gostou da explicação deste tópico referencial, por favor clique na minha estrela do botão azul ao lado para oferecer um kudo como agradecimento.

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação