Cartucho de tinta original dando problemas.

[Vanda49lp]

Como de hábito comprei o cartucho original HP,o preto e também o tri-colour 122,sendo que dessa vez a colorida foi usada apenas por três vezes e a HP a travou alegando não ser original,sendo que é,pois só compro produtos originais e dessa vez fiquei muito decepcionada,pois mesmo comprando produtos originais, não posso usufruir dos meus produtos.

Gostaria que corrigissem o erro,pois já que funcionou três vezes,não é problema do cartucho e, sim,travado pelo sistema.

Por enquanto,tenho que retirar o cartucho da colorida para fazer uso apenas da preta,já que o sistema acusa que não é original e trava.

[Janaína_S]

Olá Vanda49lp,

Obrigada por visitar o fórum HP!  :smileyhappy: 

Qual o modelo exato de sua impressora?

Ela está em garantia?

Tente imprimir em modo cartucho único colocando apenas o cartucho colorido no slot, mas antes efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos eliminando a energia do equipamento:

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos, cabeçotes e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos. Se não reconhecer o cartucho colorido novo, coloque o antigo e reinicie para testar. Mas coloque apenas o colorido. (reinicie assim que colocar outro cartucho).

Att,

Janaína_S

[Vanda49lp]

Boa Tarde,Janaína!

Realizei todos os prodimentos recomendados por você,e infelismente não obtive sucesso...

Agora,fui tentar comprar o suprimento online e me deram a opção de cartucho com a numeração errada ( numeração 62),como se tivesse detectando outro modelo de impressora...

Nunca tinha ocorrido esse problema.

[Janaína_S]

Olá Vanda49lp,

A impressora está em garantia?

Qual o modelo exato de seu equipamento?

Qual o site que consta a numeração incorreta? Me informe o link por gentileza.

Neste link você pode consultar os suprimentos: SureSupply

Att,

Janaína_S