Status Atualizado, rastreamento do produto e data de entrega

[Scud]

Venho por meio deste, reclamar e solicitar um posicionamento referente a uma compra realizada no dia 28/11/2014 sob. número de pedido 54222003 na Loja Virtual da HP (Gerenciada pela Ponto Frio). Meu pagamento foi confirmado pela empresa no dia 03/12/2014 segundo dados do site da empresa (status) e desde então consta que o produto esta em separação e não sai disso. A Nota Fiscal não foi gerada e aparece no site entrega prevista para 30/12/2014 um absurdo um Mês depois da compra realizada uma possível entrega de um produto. Peço um posicionamento da empresa e uma solução na entrega pois na hora da compra não constava um prazo longo de entrega. Pois nossa familia comprou vários equipamentos para presentear no Natal na loja HP e estão com o mesmo problema.... sem nenhum status o posicionamento.

Segue dados abaixo quando realizei a compra... e ainda não obtive status... do meu pedido...Tentei várias vezes por telefone obter maiores informações e sem sucesso apenas atendimento eletrônico.  Rede Ponto Frio..... 40038388 péssimo atendimento.

Informações abaixo da entrega quando comprei o equipamento.... 10 dias úteis.....até... Quero uma data concreta antes do Natal.

Prazo: entrega em até 10 dias úteis para Sorocaba - SP, após a confirmação do pagamento.
Válido para pedidos feitos e aprovados até as 20h, após esse horário acrescentar 1 dia útil ao prazo de entrega.

O Equipamento comprado foi um Notebook-2-em-1-Touch-HP-Pavilion-x360-11-n026br-Processador-Intel-Dual-Core-Windows-8-1-4GB-500GB-25GB

Antonio - Sorocaba/SP
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[Fabio_L32]

Olá a todos!

Assim como em outros fóruns, o propósito do Fórum de usuários HP é promover a troca de informações e idéias relacionados a produtos HP, suporte técnico entre nossos usuários e consumidores.

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Att,

Fórum dos usuários HP

[Janaína_S]

Olá Scud, 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att
Janaína_S