Aparece a mensagem "Carregue papel branco comum e press. OK" e não desaparece

joaopsj9 · ‎24-02-2017

Aparece a mensagem "Carregue papel branco comum e press. OK" e não desaparece mesmo com papel na bandeja.

Ja desligeui, limpei os roletes e não tem papel atolado.

Mesmo assim fica a mensagem.

Fabio_L32 · ‎24-02-2017

Olá @joaopsj9,

Agradecemos pela postagem

Pode ser algo no sensor então, deve estar danificado. Geralmente fica nas laterais.

Você fez a limpeza do mesmo ?

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joaopsj9 · ‎24-02-2017

Limpei só os roletes, mais está imprimindo normalmente. Só não está tirando cópias.

Fabio_L32 · ‎24-02-2017

Olá @joaopsj9,

Obrigado pela informação

Nas impressões atuais e no driver, estão marcados como papel branco ? Em alguns casos, ocorre de estar o tipo de papel errado no driver ( Como reciclado, por exemplo )

A falha ocorreu após alguma atualização ?

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joaopsj9 · ‎24-02-2017

Já olhei isso tbm, o papel está A4 e papel comum. Já tentei fazer o que diz no site da HP segurar o botão cancelar e o cópia colorido tirar da tomada e aguardar 10 segundos.
Mas também não funcionou.

Fabio_L32 · ‎02-03-2017

Olá @joaopsj9,

Neste caso, como já realizou os testes, pode ser algum mau contato no sensor

O produto está em garantia ?

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joaopsj9 · ‎02-03-2017

Não está mais em garantia.
O problema é só pra tirar cópia.
Para impressão funciona normalmente.

Fabio_L32 · ‎02-03-2017

Olá @joaopsj9,

Puxa, que pena

Neste caso, pode ser apenas uma falha em algum sensor interno.

Veja com seu assistente uma análise

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