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Estudante com Louvor
drisantos
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Solução aceita

Deskjet F2050 não digitaliza

Olá!

Comprei HP2050 e não consigo digitalizar documentos, nem pelo software HP nem pelo WIA.

 

Uso Win XP SP3.

 

Já segui algumas dicas e procedimentos que encontrei na rede e nada.

 

Desinstalei, instalei novamente tanto pelo CD quanto pela página hp. Pelo utilitário de diagnóstico hp, aparece o "X" no WIA, demais itens todos OK. Atualizações de software não há.

 

Fiz alteração no services.msc e não funcionou. 

 

Continua aparecendo msg: "Não é possível estabelecer a comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. Se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente. Se você tiver instalado a impressora pelo endereço IP, pode ser necessário atualizar o endereço IP. Use o item Atualizar o endereço IP, na entrada do menu Iniciar desta impressora.

Se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajuda na configuração do seu firewall."

 

De tudo que pesquisei sobre "possíveis problemas" para não funcionamento só não consegui checar o cabo usb que me foi vendido = USB 2.0a/b 1,80mt C-AB2 Jetline.  Fica a dúvida: pode este cabo não ser compatível somente para a função digitalizar?

 

Aguardo contato

Professor Notável
SFranklim
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Mensagem 2 de 6 (2.258 Exibições)

Re: Deskjet F2050 não digitaliza

Boa tarde drisantos,

Obrigado por usar o forum HP,

 

Relativamente aos serviços, confirmou se o WIA estaria "iniciado" correcto?

Se fizer o scan pelo Paint, confirme se aparece o mesmo erro pff.

 

Poderá experimentar usar outro cabo usb diferente, mas, se ele digitalizar pelo Paint, em principio não será do cabo.

 

De qualquer forma aguardo sua resposta,

cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
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Estudante com Louvor
drisantos
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Mensagem 3 de 6 (2.255 Exibições)

Re: Deskjet F2050 não digitaliza

Boa tarde, SFranklim.

 

O serviço WIA está iniciado, automático e logon permitindo interagir com área de trabalho.

 

Pelo Paint, aparece seguinte msg de erro: "Não foi possível recuperar a imagem a partir do dispositivo. Verifique se o dispositivo está conectado corretamente e tente novamente".

 

Verifiquei e inclusive mudei conexão de porta usb., sem sucesso.

 

Oq recomenda?

 

Grata

Professor Notável
SFranklim
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Mensagem 4 de 6 (2.247 Exibições)

Re: Deskjet F2050 não digitaliza

Obrigado pelo seu feedback,

 

Em primeiro lugar, de modo a eliminarmos alguma falha de comunicação, peço para testar com outro cabo usb 2.0 high speed ( ligado directamente ao pc, sem hub's).

 

Se mesmo assim mantiver a falha, verique se no Gestor de Dispositivos tem instalado o driver de imagem e se tem algum erro ou alerta.

 

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
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Estudante com Louvor
drisantos
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Mensagem 5 de 6 (2.229 Exibições)

Re: Deskjet F2050 não digitaliza

Bom dia!

 

Com a aquisição de outro cabo, funcionou.

 

Obrigada!

Estudante
Cristina4
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Mensagem 6 de 6 (2.065 Exibições)

Re: Deskjet F2050 não digitaliza

Tive os mesmos problemas com a multifuncional 2050. Instalei, desinstalei, falei com o suporte e caiu a linha depois de um tempo, o Win estava tudo certo, testei o paint, instalei o v2.0.50727, enfim, fiquei mais de 5 horas pra tentar digitalizar e nada feito. O meu cabo é 2.0 high speed, novo, comprei separado da multifuncional. Vc acha que eu devo trocá-lo? Por qual?

Pergunta: quando se coloca o cabo antes da instalação do softwere, o que pode acontecer? O cabo é danificado?  Tv alguém aqui em casa tenha colocado, uma suposição.

Me ajudem, por favor, já fiz de tudo e não aguento mais ficar no telefone horas com o suporte que não adianta nada.

Cristina

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