Digitalização amarelada da Multifuncional Deskjet 1510 series

[RafaelF_S]

Olá, o scanner da minha multifuncional está scaneando a imagem e a deixando toda amarelada (como mostra o anexo). Já tentei desinstalar e reinstalar o software da impressora, mas mesmo assim não funcionou. Se puderem me ajudar, agradeço.

[IvairB]

Olá RafaelF_S  ,

O equipamento está em garantia?

A impressora  faz copia?

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Segue o link abaixo:

Técnico de impressão e digitalização HP

Att:

IvairB

[RafaelF_S]

Olá IvairB,

Sim, o equipamento está em garantia.

Sim, a impressora faz cóipas normalmente.

Executei o técnico de impressão e digitalização HP, e ele não diagnosticou algum problema na digitalização

[IvairB]

Olá  RafaelF_S  ,

 Realize um reset das configurações:
1.Segure os botões "Cancelar" + "Cópia Colorida".
2.Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3.Depois de 10 segundos, conecte o cabo de energia e quando a impressora ligar solte os 2 botões.

Em seguida coloque  uma folha branca em seguida digitalize.

Att,

IvairB

[RafaelF_S]

Olá IvairB,

realizei o reset das configurações da multifuncional, conforme tu me passou, porém o problema não foi resolvido

[IvairB]

Olá  RafaelF_S ,

O cabo de dados é a segunda maior causa de problemas relacionados ao funcionamento do escâner e utilização completa do equipamento. A marca recomenda que o cabo utilizado seja no padrão USB 2.0 Hi-Speed para o bom e pleno funcionamento da impressora, verifique o nome do cabo USB , estarei no aguardo para seguir com próximo procedimento.

.

Att:

IvairB

[RafaelF_S]

Olá IvairB,

quando comprei a impressora, ela veio com um Cabo USB Force Line 3288s Am/bm 2.0 junto. Nos primeiro dias de uso funcionou normalmente, porém agora não.

[IvairB]

Olá RafaelF_S  ,

Oriento fazer o teste de digitalização no paint, antes passe um  pano limpo no vidro do scanner.

Att:

IvairB

[RafaelF_S]

Olá IvairB,

fiz a limpeza do vidro do scanner com um pano limpo e escaniei pelo paint, mesmo assim o problema ainda persiste.

[IvairB]

Olá RafaelF_S , 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,

IvairB