Impressora não imprime e tela inicial não aparece

[benj]

Minha impressora não quer imprimir mesmo com cartuchos originais hp e a tela innicial não aparece.  Aparece apenas problema no cart. impessão ( o colorido. Que segundo o programa da impressora diz que o nível de tinta está alto. No entanto qq cartucho colorido que eu coloque aponta eesse mesmo problema). Fiquei muito chateada pois os cartuchos são novos, originais e como a tela inicial não aparece, quando peço para alinhar os cartuchos não consigo concluir pq pede para apertar o botão "ok" da tela da impressora.

Obrigada,

Marcia

[RoseliS]

Olá @benj

Estes cartuchos já foram recarregados alguma vez?

Se colocar outros cartuchos ocorre o mesmo erro?

Informe a data de validade dos cartuchos

Tente realizar os procedimentos indicados no link abaixo para ver se corrige o erro:

Problema no cartucho

Roseli S.

[benj]

Os cartuchos são novos e nunca foram recarregados. Quando coloco cartuchos usado (colorido) , também não reconhece. Diz que é alto volume. Comprei cartuchos originais pra acabar tendo prejuízo. Também estão na validade. Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Obrigada,

[RoseliS]

Oi  @benj

Você conseguiu realizar os procedimentos informados na mensagem anterior?

Se sim e o problema persiste, tente realizar o reset dela:

1. Toque 4 vezes Ok (mesmo apagado).

2. Selecione Menu pressionando a tecla do lado direito.

3. Em Menu pressione a mesma tecla até localizar reset.

4. Em seguida, localize e selecione semi-full reset .

5. O equipamento irá se auto desligar, em seguida ligue-o e aguarde o procedimento de reset.

6. Tente fazer uma cópia.

Se o erro persistir, será necessário encaminhá-la ao reparo.

Roseli S.

[benj]

Infelizmente os problemas persistem. Nãoimprime e a tela não aparece. Nunca deixei cair, tenho todo o cuidado e...

Muito chateada com a HP. Dei preferência a HP porque já tive outra impressora de vocês e nunca deu problema. Já essa, com cartuchos originais...

De qualquer forma, obrigada.

Marcia

[RoseliS]

Olá @benj

Desculpe pela demora em responder, estava ausente do Fórum.

A sua impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.