cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Aprendiz
Autor
Aprendiz
65 38 1 3
Mensagem 11 de 15
Reportar Mensagem

Solucionado!

Marketsearch.msi missing. Não consigo mais usar o escaner da minha J3680!!

Oi Marivaldo0

 

Estava pensando em desinstalar tudo, porque agora aparecem na lista de dispositivos, duas impressoras J3680, sendo uma assinalada como "cópia1". Imagino que seja porque eu cheguei a fazer uma instalação, lembra? Mas tem tanta coisa na lista constando como HP que estou com medo de deletar algo importante em vez de somente a bendita impressora.

 

Você poderia me informar o que "não devo apagar" ?

 

  • HP update
  • solucion center 14,0
  • Smart web printing 4.60
  • Officejet J3600
  • Imagine Device Functions 14.0
  • Customer Participation Program 14.0

 

De todo modo, já selecionei as duas impressoras e não dá resultado. Executei sim tudo que você foi enviando. Em nenhuma tentativa as páginas de teste no final dos processos, foram impressas. E em seguida o mesmo. Aparece a janela de envio de fax.  Notei também que quando vou imprimir algo, tipo comprovante de pagamento, ainda aparece a telinha de impressão, aquela onde tem a flechinha para escolher qual o equipamento. Até aí a coisa anda, mas é logo depois disso que aparece a outra janela de fax. Mas obsevei que antes também abre bem rapido uma janelinha que se fecha em seguida e nessa corre uma barrinha de 0 a 100% informando impressão concluída. Mas sempre vem a tal janela de fax em seguida.

 

Posso fazer sim o print scrin de cada passo, mas queria saber sua opinião sobre deletar tudo como disse acima.

 

Grata

Marcia :smileyfrustrated:

 

 

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
2,596 618 174 530
Mensagem 12 de 15
Reportar Mensagem

Solucionado!

Marketsearch.msi missing. Não consigo mais usar o escaner da minha J3680!!

Oi Marcia,

 

Pode excluir todos os arquivos, desisntale a impressora e tente instalar novamente do site com o driver básico.

 

Att,

MarivaldoO

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Aprendiz
Autor
Aprendiz
65 38 1 3
Mensagem 13 de 15
Reportar Mensagem

Solucionado!

Marketsearch.msi missing. Não consigo mais usar o escaner da minha J3680!!

Oi Marivaldo

 

Será qeu vc pode me mandar o link onde eu acho esse driver, porque estou batendo cabeça aqui e não acho. :smileyfrustrated:

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
2,596 618 174 530
Mensagem 14 de 15
Reportar Mensagem

Solucionado!

Marketsearch.msi missing. Não consigo mais usar o escaner da minha J3680!!

Olá marciajane,

 

Segue o link do driver básico, basta executar e seguir a instruções da tela.

 

Driver básico de impressão e digitalização da HP Officejet

 

 

Abraços,

MarivaldoO

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Aprendiz
Autor
Aprendiz
65 38 1 3
Mensagem 15 de 15
Reportar Mensagem

Solucionado!

Marketsearch.msi missing. Não consigo mais usar o escaner da minha J3680!!

Oi Marivaldo

 

Já tinha conseguido achar. Já instalei (depois de remover as antigas instalações!). Inclui a impressora buscando na lista. A tal porta estava em LPT1. E agora "nem sinal" algum de comando quando eu mando imprimir. Nem fax, nem nada. Realmente tá difícil. Tem algum técnico para indicar? Tô jogando a toalha!

Vou tentar agora tudo isso que a Janaina indicou fazer  e se não funcionar realmente acho q só um especialista!

Grata

Marcia:smileyfrustrated:

 

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

 

Execute as correções da Microsoft abaixo:

 

Suporte fix-it

https://support.microsoft.com/fixit/pt-br

 

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

 

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

 

Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

 

Se persistir o erro, instale um driver genérico:

1. Baixe o drive básico da impressora

2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".

3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.

4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980 (Coloque o modelo mais próximo que apresentar).

5. Clique no menu suspenso e mude a porta de LPT1 para USB ou DOT4 . Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação