Scanner não digitaliza imagem, só linhas coloridas

[liah1987]

minha impressora é a HDeskjet F2050, ela não esta digitalizando a imagem só aparece riscos como no anexo abaixo

[asdealmeida1]

Olá liah1987,

Uma dúvida, este produto ainda se encontra na garantia?

Acredito ser um problema no cabo flat de comunicação de seu scanner, talvez o mesmo tenha se soltado conforme o tempo. Verifique o cabo USB se é a versão 2.0 hi-speed. Quem sabe também uma atualização dos drivers não corrija o problema, faça o download clicando (aqui).
 
Abraços,
Adam D.

[ly1987]

Ola , a garantia já acabou. instalei o software e mesmo assim o problema continua , o cabo usb é o mesmo que veio quando comprei o produto

[asdealmeida1]

Olá ly1987,

Obrigado por fornecer está informação. Sinceramente acredito que o problema esteja no cabo de comunicação, talvez um mal contato. Infelizmente não consegui localizar nenhuma atualização critica de firmware para este modelo. Vamos fazer o seguinte, experimente "resetar" está impressora seguindo estes passos:

- Pressione o botão cancelar + copia coloria

- Desconecte o cabo de energiae  aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados

- Solte os botões e aguarde alguns segundos

Se mesmo assim o problema ainda persistir, a última sugestão que tenho é que leve o aparelho a um técnico de confiança e peça que seja diagnosticado. Veja também esta lista providenciada pelo amigo "user_78" aonde menciona a demais localidades de assistência técnica para produtos que se encontram fora de garantia:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Abraços,
Adam D.

[techerk]

Adam, obrigada pela dica.O meu escanner estava como o problema descrito acima. Segui as tuas orientações e consegui resolver o problema.

Obrigada