impressora 2546 puxando o papel torto e apresentando mensagem de congestionamento

[vanessa2014]

olá, gostaria que me auxiliassem, adquiri minha impressora a menos de um mês, onde fiz as impressoes normalmente.

ao utilizá-la apresenta a mensagem de congestionamento, notei que o papel é puxado torto e para no caminho.

ja executei todos os procedimentos de videos sobre assunto, alguem poderia me auxiliar?

[Janaína_S]

Olá vanessa2014,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Efetue a redefinição para solucionar o problema. (se não fez ainda)

1. Retire por gentileza os "cartuchos" e os "cabos" com a impressora ligada.

2. Abre a "tampa cinza" que fica "embaixo" da impressora e verifique se tem algum "pedaço de papel" dentro agitando com a impressora virada para baixo.

3. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos roletes coletores do papel e nos roletes do desatolador conforme a solução 4. deste link: Solução 4: Limpar os roletes da 2516

5. Utilize para testar 10 folhas no tamanho A4 e com gramatura de 75 gramas e faça uma cópia

Att,

Janaína_S

[vanessa2014]

Olá..executei estes procedimentos, mas sem sucesso.

notei que quando executo o HP Scan Doctor, ao solucionar problemas de impressão, é impressa uma página teste.

mas ao imprimir um documento apresenta congestionamento de papel, pois o papel é puxado torto.

já executei os procedimentos:

- limpei os roletes;

- vi na parte de baixo da impressora se havia papel preso;

- verifiquei o carrinho do cartucho, onde se movimenta corretamente;

- retirei e encaxei o cartucho;

- desconectei o cabo da impressora com ela ligada;

- desinstalei e instalei novamente o programa do pc da hp.

por favor me auxiliem...não sei mais o que fazer.

fico no aguardo.

[Janaína_S]

Olá vanessa2014,

Está usando o papel solicitado?

Ocorre o problema nas cópias?

Efetue a redefinição de fábrica

Pressione cancelar + copia colorida, desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, depois soltar os botões.

Att,

Janaína_S

[vanessa2014]

olá...

executei todos os procedimentos orientados, porém, persiste a falha, tanto para cópia quanto para impressão, o  papel trava, apresentando mensagem de congestionamento, travando no meio da impressão.

notei que o papel fica todo marcado ao retirar, como se algo estivesse bloqueando a passagem.

o papel utilizado é o A4 office da Chamex.

fico no aguardo do retorno, pois adquiri a menos de um mês a impressora, estou muito decepcionada.

[Janaína_S]

Olá vanessa2014,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att
Janaína_S