impressora não digitaliza

omarfer · ‎01-03-2017

Minha impressora passa o dia inteiro tentando imprimir página de alinhamento. Já reinstalei o drive, troquei todos os cartuchos e nada. Passei o programa doctor fornecido pela hp e apareceu uma mensagem de que o driver de scanner não estava instalado. Reinstalei de novo e nada de funcionar. OBS: já fiz todos os procedimentos recomendados em outros fóruns e nada. Espero uma solução.

Ronaldo_Ferreir · ‎01-03-2017

@omarfer, bom dia !

Chegou a tentar atualizar o firmware dela ?

HP Deskjet Firmware

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL52854/mp-127521-2/DJ4615_R1402A.exe

No aguardo

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omarfer · ‎02-03-2017

Tentei atualizar a impressora, mas não deu certo, apareceu a seguinte mensagem: "atualização falhou em 1 impressora. desligue a impressora, religue-a e tente novamente." fiz o procedimento indicado e esmo assim não deu certo. Detalhe que esqueci de falar, antes de trocar todos os cartuchos, resetei a impressora. A partir daí ela não respondeu mais, travando na impressão da página de alinhamento.

Ronaldo_Ferreir · ‎03-03-2017

@omarfer

Nesse caso o ideal seria encaminha-la para que um técnico verifique mesmo.

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