minha impressora hp1510 all in one não digitaliza

[medeyax]

Tenho uma hp1510  já com uns anos de uso. Só agora consegui saber que, para instalá-la no note vaio que funciona com windows 7 home basic, precisava baixar um driver especifico. Baixei, instalei e também baixei todos os softzinhos que havia na hp de donwload.

Mesmo assim, toda vez q eu tento digitalizar algo, vem a sengunte msg:

"Não é possível executar a digitalização porque outro programa tem o controle do dispositivo de imagem HP. Tente as seguintes alternativas:

Após cada etapa,digitalize de novo.

Reinicie o programa.

Feche todos os programas que possam estar usando o mesmo dispositivo.

Reinicie o computador."

Não preciso dizer que já tentei tudo q foi sugerido ai acima e nada conteceu.

Alguma sugestão? Detalhe, nenhum outro programa está funcinando, enquanto eu tento a digitalização.

desde já, muito obrigada!

[michelmota]

Por gentileza Medevax me reponda:

Qual é o tipo de sistema 32 ou 64 bits?

[medeyax]

O sistema é w7 home basic, 64 bits

[michelmota · Accepted solution]

Nobre Medeyax, baixe e execute este diagnostico, veja o que acontece. Aguardo a resposta

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-96506-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

[medeyax]

gentil Michel: eu baixei e fiz o diganistico. E ele diz: "o driver de digitalização está ausente ou corrompido. Isso requer uma desinstalaçao, reinstalação do produto. O processo incluirá a renicialização do computador. etc etc, remova o software, etc, reinstale usando o cd do produto ou a versão mais recente do site da HP."

Resumi, mas é isso q diz. A questão é: essa versao instalada é a que eu baixei do site e, se lá diz q ela deveria ter 365mb, ela está com 371mb, assim, não me parece q esteja corrompida ...

Já baixei todos os plugs, plays e plofts que estavam na hp desse driver, ja testei tudo ... Considero uma falta de respeito da HP que não haja um suporte mais oficial. Afinal de contas, Não se compra uma impressora pensando em descartar toda vez que se muda de pc ou sistema operacional ... Nem isso é avisado na caixa ...

vc pode conferir todos os adicionais q eu baixei, nesse site:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareIndex.jsp?lang=pt&cc=br&prodNameId=428823&p...

Desde já, muito obrigada!

[medeyax]

gentilíssimo michel: reinstalar apenas o driver, sem os plugs e plofts, parece ter resolvido o problema. Menos, por vezes, é mais. Muitissimo obrigada!