-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
-
×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
-
Crie uma conta na Comunidade HP para personalizar seu perfil e fazer uma pergunta
Solucionado!
Prezados
Bom dia
Notei que após a atualização 1607 do windows 10 64bits ao tentar abrir o ícone "HP Officejet Pro 8620" na área de trabalho abria a imagem abaixo, ao invés das ferramentas de digitalização, níveis de tinta, etc
Ao tentar conectar uma nova impressora o resultado é que a impressora foi intalada corretamente, porém ao tentar abir o ícone "HP Officejet Pro 8620" volta a aparecer a imagem 1 (anterior)
Em seguida executei o programa "HP Print e Scan Doctor" e fiz a opção de "Corrigir Digitalização" e o resultado foi o mostrado na imagem abaixo
Fiz os procedimentos solicitados o o problema persistiu
Em seguida ignorei e passei para os próximos passos conforme imagem abaixo:
Fiz o teste de digitalização e o mesmo funcionou normalmente conforme imagem abaixo:
Conclusão: a impressora imprime normalmente e aparentemente também estão digitalizando; o problema é que não consigo abrir a caixa de ferramentas quando tento abrir o ícone "HP Officepro 8620" na área de trabalho. Se alguém puder me ajudar na solução desse problema serei grato
Soluções aceitas
Solucionado!
Ok @Marcocci, mas pode ser que não apareceça algumas opções na CAIXA DE FERRAMENTAS da impressora. Por isso, recomenda-se instalar o completo.
WendreySc
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
Solucionado!
Olá @Marcocci
Vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA ----> Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP OFFICEJET 8620", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
Reinicie o computador e depois tente instalar utilizando o software abaixo:
WendreySc
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Solucionado!
Olá WendreySc
Boa noite
Obrigado pelo retorno
No meu console de remover programas aparece apenas 3 ítens relacionados a HP. Um deles é o "HP Officejet Pro 8620 Software básico do di..." Vide imagem abaixo. Acredito que seja esse que preciso deinstalar; correto?
O link que você me passou é para o pacote completo de softwres HP 860. Poderia me passar o link com o softwre básico? Obrigado
Solucionado!
Olá @Marcocci
É esse "HP Officejet Pro 8620 Software básico" mesmo, pode desinstalar.
No site hp só temos o software completo, o que você pode fazer é cancelar os outros recursos no momento da instalação. Há uma opção para retirar os outros programas.
WendreySc
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Solucionado!
Ok @Marcocci, mas pode ser que não apareceça algumas opções na CAIXA DE FERRAMENTAS da impressora. Por isso, recomenda-se instalar o completo.
WendreySc
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Não encontrou o que estava procurando? Pergunte para a Comunidade