não consigo scanear na DJ 3636

[jolas]

alguem pode me ajudar com problema de escaneamento na DJ 3636.

já usei o scan doctor e ele na apresenta nenhum problema mas quando clico para um escaneamento de teste, aparece uma tela dizendo que o windows encontrou um problema e que o programa sera fechado.

em outra situação aparece outra janela dizendo que o scan esta sendo usado por outro programa ou outro computador.

minha conexão é por USB.

agradeço desde ja por uma ajuda.

[WendreySc]

Olá @jolas

Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA ----> Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP DESKJET 3630", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.

Reinicie o computador e depois tente instalar utilizando o software abaixo:

SOFTWARE 3636

Depois faça um teste pra ver se a falha foi resolvida.

WendreySc

[jolas]

Wendrey isso eu ja fiz mais de uma vez e não adiantou nada.

Ja usei o scan doctor e ele diz esta tudo certo. e pergunta se quero fazer um teste, eu clico que sim . Ai aparece msn dizendo que o programa ''scan'' esta sendo usado por outro aplicativo ou pessoa neste computador.

Quando eu apenas clico para abrir o ''scan'' aparece msn do windows dizendo ter encontrado um problema e que vai fechar o programa.

Isso se repete todas as vezes que tento usar o scan e começou a aparecer quando fiz uma atualização ''completa'' para DJ 3630.

[WendreySc]

@jolas

A cópia e a impressão estão normais?

Aperte o X na impressora e depois tente scanear novamente.

WendreySc

[jolas]

Infelizmente eu também ja fiz esse procedimento e nada resolveu.

Creio que seja um problema do Windows 10.

[WendreySc]

Olá @jolas.

Pode ser uma falha do sistema operacional mesmo.

Tente instalar a impressora em outro sistema pra fazer um teste.

WendreySc