scanner não funciona (2067 Exibições)
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IKA Estudante
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IKA
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scanner não funciona

bom dia!

tenho uma multifucional Photosmart C3180. Fiz a reinstalação e o scanner não funciona. Entro na Central de Suporte e sou informada que o computador não reconhece o dispositivo HP. Que devo fazer???? Obrigada Ika

Professor Notável
Ric_c
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Mensagem 2 de 4 (2.062 Exibições)

Re: scanner não funciona

Ola, 

 

Por favor utilize a seguinte ferramenta de diagnostico http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02253122&cc=br&dlc=pt&jumpid=reg_r1002_brpt&lc=... 

 

Verifique igualmente o seguinte documento http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00418351&tmp_task=solveCategory&cc=br&dlc=pt&ju...

 

Caso nao consiga resolver nao hesite em nos contactar.

 

Obg, 

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado. Clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento a minha resposta.
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emerson_km
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Mensagem 3 de 4 (1.964 Exibições)

Re: scanner não funciona

Boa Noite, tenho uma impressora HP Officejet 4355 All-in-One, e depois que  migrei para o Windows 7 64 bits eu estou tendo uma dor de cabeça com software dessa marca/modelo, o problema é que o software do win 7 64 bits baixa só serve para imprimir, e não consigo usar o scanner pois da um erro "0x000000015 o dispositivo não esta pronto" e o problema é que segundo que pesquisei a HP não fabrica mais software para esse modelo/marca pois o que o win 7 64 bits instala é uma versão antiga da que veio no cd quando comprei e também é um LIXO...Sera que tem como resolver meu problema, ou terei que comprar outra impressora que aceite esse win 7 64 bits na qual sou obrigado a usar...

Professor Notável
Ric_c
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Mensagem 4 de 4 (1.954 Exibições)

Re: scanner não funciona

Ola, 

 

Tente por favor utilizar o seguint patch http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-81532-2&cc=us&lc=en&dlc=en

 

POr favor partilhe o resultado.

 

Obg,

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