Cartuchos não vão para posição de remoção qd a tampa frontal é aberta (D110a -CN731a)

[Antonmac]

Bom dia companheiros!

Tenho uma Impressora HP D110a - CN731a Wireless, a mesma esta apresenta o cartucho preto( HP 60 Black) vazio e realmente está,mas quando tento substitui-lo, ao abrir a tampa frontal o carrinho dos cartuchos não se move para a posição correta para a troca dos mesmo, no resto está tudo funicionando normal. A meu ver aquela trava lateral(proxima ao Led azul do wireless) que alerta a tampa que ela está aberta não esta avisando a impressora do mesmo.

E agora? como fazer a troca dos cartuchos?

SO: Windows 7 Ultimate 64bits ( detalhe que apenas instalei o driver básico para o funcionamento da Impressora, não instalei nenhum dos extras)

A impressora sempre funcionou corretamente desde da compra e essa é a primeira vez que tento trocar os cartuchos, os cartuchos novos que pretendo instalar são originais os que estão nela vieram com a impressora.

Alguém sabe do que se trata? pesquisei no google e só vi problemas semlhantes com pessoas que, ou tiveram atolamento de papel e tentaram remover incorretamente ou que usaram cartuchos genericos/recarregados. Nesta nada foi feito, estranho que ela continua a imprimir corretamente em colorido (cartucho preto com defeito?).

Imagino que se fosse o carrinho iria haver problemas de Impressão. Minha aposta é que a trava realmente não avisa a impressora que a tampa está aberta.

Agradeço qualquer ajuda!

Antonio

[Fernando_R]

Bom dia Antonio,

Com a impressora desligada você não consegue mover o carro de impressão ?

Siga os passos da documentação abaixo para tentar resolver o problema.

http://support.hp.com/rw-pt/document/c02553407

Por ultimo se não der certo faça o reset full do equipamento da seguinte forma.

1xVoltar - 1xCancelar - 2xVoltar - Tem que aparecer no painel support menu clique em ok - depois escolha resets menu ok - por ultimo escolha semifull reset - o equipamento ira desligar. Ligue-o novamente.

Depois que o equipamento reiniciar clique no botao sem fio da impressora e ativa a rede wireless novamente e tente o primeiro passo

[Antonmac]

Boa Noite, Bem  eu consigo mover o carrinho com a mão, mas o correto é que eu não fizesse isso não?

A documentação não ajudou, pois o carrinho não está congestionado, eu consigo imprimir normalmente em colorido e nenhuma mensagem de erro aparece no visor da impressora.

Meu único problema é quando abro a porta de acesso aos cartuchos eles não se movem para a posição de remoção( lá no meio da impressora)

Então se eu mover com a mão e substituir os cartuchos é uma solução valida? ( impressora ainda está na garantia)

Tentei o reset full e não adiantou.

[Fernando_R]

Bom,

Você pode inserir o cartucho preto manualmente movimentando o carro com a mão apenas para ver se volta ao normal, entendeu ?

Se não voltar ao normal, isto é uma falha e você precisa entrar em contato com a central, segue os telefones abaixo.

(11) 4004 7751

0800 709 7751