Impressora dá erro e pede para ser desligada

Paraiso83 · ‎18-04-2013

Tenho uma Impressora HP Photosmart 5515 que está a dar um erro B85DD7EC e mensagem Desligue e ligue a impressora.

Após desligar e ligar a impressora volta a dar o mesmo erro passados menos de 1 minuto.

Cumprimentos . . .

André Paraíso

SFranklim · ‎18-04-2013

Boa noite Paraiso,

obrigado por usar o forum HP,

Pela mensagem de erro que indica, será mesmo uma falha interna da impressora. Em todo o caso, tente ligar o cabo de energia directamente a uma tomada de parede e verifique se o erro se mantem.

Veja tambem este link:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c03237620

Por ultimo, entre em contacto com o suporte tecnico HP e solciite assistencia para o seu equipamento:

PT - http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

BR - http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Espero ter conseguido ajudar,

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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SFranklim · ‎18-04-2013

Boa noite Paraiso,

obrigado por usar o forum HP,

Pela mensagem de erro que indica, será mesmo uma falha interna da impressora. Em todo o caso, tente ligar o cabo de energia directamente a uma tomada de parede e verifique se o erro se mantem.

Veja tambem este link:

http://support.hp.com/pt-pt/document/c03237620

Por ultimo, entre em contacto com o suporte tecnico HP e solciite assistencia para o seu equipamento:

PT - http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

BR - http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Espero ter conseguido ajudar,

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Paraiso83 · ‎18-04-2013

Boa noite,

verifico que realmente desactivando a wireless da impressora este erro deixa de ocorrer.

Fico então com uma questão, porque é que a impressora necessita de ligação de internet?

Não é possivel a ligação da impressora a uma rede wireless se acessor à internet?

Cumprimentos . . .

SFranklim · ‎19-04-2013

Boa tarde,

Consegue confirmar se o Firware da impressora está actualizado?

A impressora necessita de acesso á internet, pois actualmente alguns updates de firware já sao lançados atraves dessa ligação, sem que o cliente necessite de efectuar download do mesmo.

Em todo o caso, sem que a impressora apresente o erro, tente entrar neste link, selecionar o seu sistema operativo e fazer o download do firware e tentar actualizar.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4062&lc=pt&cc=pt&dlc=pt&sw_lang=&product=5147...

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Paraiso83 · ‎19-04-2013

Boa tarde,

Sim, a impressora tem o firmware actualizado, na altura em que estava a obter o erro não tinha o router a aceder à internet.

Por questões de segurança, na rede onde tenho a impressora, só activo o acesso à internet quando realmente é necessário. Por isso a questão se a impressora necessita de ligação continua à internet, quando ligada em wireless.

Parti do principio que a impressora poderia funcionar em wireless sem que necessitasse de acesso à internet.

Cumprimentos . . .