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OfficeJet pro 8600 plus não conecta ao eprint

Quando tento conectar a impressora ao eprint para usufruir dos apps, aparece a seguinte mensagem:

 

Não é possível se conectar ao servidor.

Verifique a conexão da Internet e tente novamente. Ou entre em contato com o administrador do sistema ou a pessoa que configurou a impressora.
Se sua rede exigir um endereço de servidor proxy para se conectar à Internet, clique em Digitar Proxy ou verifique as configurações do seu navegador.

 

Já acessei a impressora pelo browser digitando o IP atribuído a mesma.  Já tentei atribuir um IPv4 manualmente, e configurei também a máscara de sub-rede, gateway e os servidores DNS.

 

Nenhuma das opções me restaurou o ePrint.

 

Vale a observação que com o roteador TP-Link todos os serviços funcionavam. Recentemente troquei o roteador por um Cisco X1000 (ADSL+ com Router) e não configurei o eprint. Agora que precisei usar o serviço, não estou conseguindo.

 

Pelo browser eu verifiquei que o eprint está ativo, mas não consigo acessar nada. Pela página web do ePrint eu não consigo adicionar a impressora à minha conta.

 

Fico no aguardo de sugestões.

 

Cordialmente,

Marco Pacheco

Suporte
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Mensagem 2 de 2 (88 Exibições)

Re: OfficeJet pro 8600 plus não conecta ao eprint

Olá MarcoPacheco, ainda está tendo problemas para utilizar o Eprint?

 

A maioria dos problemas no Eprint se ocorrem ocasionalmente por problemas de servidor mais se o seu não voltou a funcionar tente os passos abaixo:

 

Primeiro será necessario atualizar o firmware (Apenas via cabo USB)

 

Bastar baixar e instalar o fimrware neste link.

 

Se não funcionar o ideal é começar novamente, siga os passos abaixo para limpar as configurações e voltar ao padrão de fabrica e depois tudo precisará ser refeito, desde a instalação na rede e ou configurações de fax, imprimir novo relatorio de serviços web e adicionar ao eprint o novo codigo, basta seguir os passos abaixo:

 

  1. Ligue o produto direto na tomada.
  2. Precione a tecla voltar no display 4 vezes mesmo se ela estiver apagado.(repita até aparecer Suport Menu)
  3. Precione em ok e em seguida procure por Reset Menu.
  4. Precione em ok e em seguida procure por Semi Full reset.
  5. Precione em ok e o produto vai reiniciar.

Após isto ligue novamente e reinstale o produto no roteador com acesso a internet e ligue os serviços web para reconectar ao eprint.

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