computador não reconhece impressora em rede depois de trocar roteador

[AngelicaMarcelo]

Olá, depois de trocar o roteador por um mais potente a impressora não é reconhecida por um dos dois computadores da rede. tentei de tudo para ela ser reconhecida, mas sem obter resultado. quando coloco o roteador antigo, ela funciona normal. porém, com o novo ela não é reconhecida. no outro computador da rede a troca de roteador não afetou em nada e consigo utiliza-la normalmente. por favor, preciso de ajuda, pois não sei o que fazer?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @AngelicaMarcelo, boa noite !

Primeiramente, atualize o firmware dela:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20160926.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não funcionar...

Faça download do programa completo dela no site HP:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/LJPro_MFP_M127-M128_full_solution_15309.e...

Siga o passo a passo abaixo para instalar:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03938152

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[AngelicaMarcelo]

olá, já tentei esse procedimento e a impressora não é encotrada via rede.  Tentei desabilitar o firewall e utilizar o software hp sacan... e mesmo assim a impressora não reconhecida. os cabos estão perfeitos pois ela funciona no outro computador. eu troquei o roteador tplink n150 tl-wr741nd por dlink DIR-809.

[Ronaldo_Ferreir]

@AngelicaMarcelo

Veja se não tem nenhuma atualização de firmware do roteador:

https://dlink.com.br/sites/default/files/product_download/atualizacao_de_firmware_34.pdf

Porque se funciona em outros computadores, automaticamente eliminamos a possibilidade da impressora.

[AngelicaMarcelo]

atualizaei o firmware e continuou a mesma coisa. coloquei o roteador antigo e instalei a impressora e troquei pelo novo. agora a impressora imprime, mas o scanner não funciona. quando tento encontrar a impressora utilizando o hp print scan... ele encontra a impressora instalada mas não consegue se comunicar com ela. o que pode ser? será que é incompatibilidade com o roteador? 

[AngelicaMarcelo]

reoslvi o problema trocando o roteador por outra marca, parece que há incompatibilidade entre a impressora e roteador.

Saqueador

[Ronaldo_Ferreir]

Que bom que resolveu, pois realmente fizemos tudo que estava ao nosso alcance para tentar solucionar.

Uma ótima semana a ti... Se precisar de nós futuramente, pode contar !
😉