Como funciona a garantia HP

[jonatazzz]

Oi!

Detectei que o HD de meu notebook (dentro da garantia) estava com problemas, isso pelo teste da bios e pelo teste da recuperação de sistema da HP, entrei em contato por telefone com a HP e comuniquei o problema, contudo fiquei preocupado com a solução que me deram.

Me enviaram um HD novo, isso na boa fé pois nenhum tecnico viu realmente se o problema era HD, o que confirmaria e tal, e agora eu tenho um HD para trocar, mas onde faço isso? onde fica a assistencia tecnica? É cobrado o serviço da troca? È para um tecnico não credenciado fazer esse serviço? A conta do tecnico não credenciado é da HP?

Me assustei em ter um HD para troca, mas não me ter sido informado quem vai realizar o serviço.

Achei legal a boa fé de mandar uma peça sem realmente saber se ela tava com defeito, apenas acreditando na palavra do cliente...

Sou cliente em Maceió, Alagoas

Abraços!

[Derick_S · Accepted solution]

Olá,

Como trata-se de um disco com falha, feito o teste na bios no setup e informado ao suporte HP no final do teste ele tem um codigo de falha que provavelmente foi informado ao suporte.

O HD do notebook é uma peça de facil troca, que pode ser feita por voce, ou qualquer um técnico de informatica.

Tem este site para equipamentos comerciais com video e manuais para troca de peças: http://h20464.www2.hp.com/index.html

[jonatazzz]

Obrigado pela resposta!

Vou tentar me virar. Espero que não aconteça nada e eu tenha que entrar de novo na garantia. 😄

[Derick_S]

de nada.

Por gentileza marcar este topico como solucionado .

Tenha uma otima noite.

[Derick_S]

Olá amigo,

Por gentileza, a sua duvida referente a garantia , foi sanada ?

Se sim, pode marcar este tópico como solucionado ?

Att,

[zz]

Cara, a garantia da Hp funciona da seguinte forma:

É uma garantia aberta, ou seja, ela permite que vc abra o equipamento e faça a troca de algum componente do mesmo ou até fazer a adição de algum hardware ou software. Vc nao pode em hipotese alguma danificar algum componente original do equipamento.

Quanto ao envio de HD, a troca fica por sua conta e o técnico para fazer a substituição do HD é por sua conta também, o que era da conta da Hp é somente o envio do Hd.

se caso vc tivesse optado pelo reparo do equipamento em vez do envio do hd, vc nao teria custo nenhum.

abraço