MEU NOTEBOOK DE 8 MESES DE USO DEU PROBLEMA E EU NÃO CONSIGO RESOLVER, MESMO NA GARANTIA

[AlyssonSousa]

Boa noite!

Meu notebook HP Paviliion, de apenas 8 meses de uso, deu problema.

Ao que tudo indica, a BIOS está corrompida, o que por consequência dá problema na placa-mãe. Segundo o atendente (Leonardo) da HP me informou, quando eu abri o chamado de atendimento pela garantia, o problema seria ocasionado por algum arquivo, mas, sugeriu que o mesmo seria problema de fabricação, que somente agora veio à tona.

O fato é que eu formalizei o pedido de atendimento, o prazo se passou e até o momento ainda não obtive resposta de como e quando o meu problema será resolvido.

Toda essa situação é uma surpresa pra mim, pois não esperava de forma alguma, ser tão mal atendido por uma empresa com tanto renome, como esta.

Antes deste, tinha um notebook da marca concorrente. Mudei, pois achei que este seria melhor ainda. Porém, infelizmente, estava errado.

Sou Engenheiro Civil. meu trabalho depende diretamente dos projetos e informações que estão salvos somente no meu notebook. Sendo assim, eu e minha família, estamos muito prejudicados financeiramente por conta deste problema.

Não quero nada além do que é justo. Comprei um equipamento com 1 ano de garantia pelo fabricante, e espero que o meu problema seja resolvido da maneira mais tranquila possível para ambas as partes. Caso me sinta lezado, infelizmente, terei que ir em busca dos meus direitos junto aos órgãos competentes.

Certo de que contarei com alguma resposta.

Atenciosamente.

Alysson Sousa

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Com o chamado em aberto, você já chegou a direcionar o produto para reparo ?

Ou ainda está com você ?

No aguardo

Att, 

[AlyssonSousa]

Boa tarde amigo,

Ainda está comigo.

Att.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Mas foi aberto chamado, algo parecido ?  

No aguardo

Att, 

[AlyssonSousa]

Sim, abri um chamado na Segunda-feira (23/11/15).

O protocolo é 3022523761.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Á partir do chamado em aberto, se constatado falha de hardware, terá recebido procedimentos via e-mail na qual terá o processo de reparo do seu produto.

Chegou a verificar ? 

Aqui pelo Fórum não temos esse acesso de envio, pois aqui apenas somos um time de voluntários na qual auxiliamos os users nos procedimentos de suporte.

No aguardo

Att, 

[AlyssonSousa]

Meu amigo,

Obrigado pelas informações.

Mas, no email eu não recebi nenhum tipo de informação à respeito do andamento do  meu processo de reparo do equipamento.

Ficarei aguardando.

Obrigado pelos esclarecimentos.

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá amigo,

Com o chamado em aberto, recomendo que verifique com o time responsável para análise.

Lá terá um real posicionamento.

Att, 

[AlyssonSousa]

Ok!

Mais uma vez obrigado.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Imagina, caso sanamos sua dúvida, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts podem usar esse como futuras buscas.

Obrigado

Att,