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Tutor
regis_froemming
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Mensagem 1 de 23 (33.694 Exibições)
Solução aceita

Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Olá!

 

Estou com um note DV4-2115 BR que originalmente veio com 4GB. Porém, de um dias pra cá, ele começou a não inicializar mais, piscando simultaneamente as luzes do caps lock e scroll lock. Verifiquei que essas luzes (4 piscadas) indicam algum problema com o controlador gráfico. Removi um dos módulos de memória, e o note funciona perfeitamente com apenas 2GB. Ao recolocar o módulo de memória, ocorre o problema novamente. Já troquei as memórias e o problema persiste. 

Alguém teria alguma dica?

 

Reitor
Kaleb_Aurich
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Mensagem 2 de 23 (33.686 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Olá Regis, você está utilizando dois módulos de memória exatamente iguais para fazer os 4Gb de RAM? Pelas especificações do produto pelo que vejo ele vem originalmente com 4Gb de RAM já de fábrica, elas foram trocadas? Os dois pentes funcionam sozinhos ou apenas um deles? Experimente também atualizar a BIOS do notebook, talvez possa ajudar:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-79917-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Tutor
regis_froemming
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Mensagem 3 de 23 (33.671 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Olá! Obrigado pela rápida resposta!

 

O problema acontece utilizando os 2 módulos originas da HP. Testei também com módulos de memória da marca Kingston, e o problema também acontece. Estranhamente, utilizando apenas 1 módulo (2GB de memória total), não ocorre o problema. A BIOS já está na versão mais atualizada (F.17). 

Qualquer sugestão é bem vinda!

Reitor
Kaleb_Aurich
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Mensagem 4 de 23 (33.651 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Então cara, vou especificar melhor alguns testes para não ter sombra de dúvida e já ficar vacinado para enfrentar a HP num possível acionamento da garantia. Vamos chamar os módulo de A e B e os slots de I e II. Você testou A e B originais e não funcionou, você testou A e B da Kingston e não funcionou. Você informar que utilizando apenas A o notebook inicia. Agora...

 

Testando apenas B ele funciona também? Testando A e B no slot II ele funciona (presumindo que você já testou no slot I)? Testando A e B da Kingston da mesma maneira o resultado é idêntico? Se tudo isso indicar que apenas um módulo funciona pode ser que o banco de memória esteja danificado ou algo parecido, mas provavelmente é problema físico, já que não foi algo que aconteceu exatamente ou coincidentemente depois da atualização da BIOS né?

 

O melhor neste caso seria então acionar garantia junto a HP informando todos estes testes que já realizou para poupar tempo e verificar a possibilidade de substituição do produto por um exemplar novo sem custo algum. Boa sorte!

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Tutor
regis_froemming
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Membro desde: ‎08-07-2010
Mensagem 5 de 23 (33.641 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Kaleb, obrigado por sua ajuda. Realmente, o problema está no slot 2 (o que fica mais afastado da placa mãe). Se conecto somente um módulo de memória nele, ocorre o mesmo problema dos leds piscarem e a máquina não inicializar. Infelismente, vou ter que encaminhar a máquina para a garantia e aguardar a solução da HP.

Estudante
Godoi
Mensagens: 1
Membro desde: ‎22-07-2010
Mensagem 6 de 23 (33.492 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Oi pessoal, primeira coisa é que eu sou novo aqui, sendo este meu 1º post.

 

Meu problema é parecido: as luzes do Caps Lock e Scroll Lock piscam ambas ao mesmo tempo e também 4 vezes. Porém meu note inicia "normalmente" e é um CQ40-714BR. Ainda não fiz os testes com as memórias, pois ainda não sei se fazendo isso irei perder a garantia. Gostaria que alguém me ajudasse. Abraços.

Tutor
regis_froemming
Mensagens: 11
Membro desde: ‎08-07-2010
Mensagem 7 de 23 (33.464 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Olá Godoi,

 

Acredito que vc não irá perder a garantia, pois a HP não coloca lacres de segurança em seus equipamentos. Mas recomendo que vc encaminhe seu note para garantia para evitar problemas futuros.

 

Abraço!

Estudante
ElaineMarcel
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Membro desde: ‎11-08-2010
Mensagem 8 de 23 (33.250 Exibições)

Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Olá,

Comprei um HP Pavilion dv4 1620br há pouco mais de um mês.

Hoje, quando fui ligar o notebook, percebi que as luzes ao lado das teclas caps lock e scroll estão piscando constantemente.

Na primeira tentativa de ligar o notebook, não funcionou. Na segunda, ele ligou, mas primeiro em tela de recuperação, como se o notebook não estivesse sido desligado corretamente, e mesmo com ele ligado, as luzes não param de piscar.

O que significa isso? Como solucionar esse problema?

Obrigada.

Estudante com Louvor
jeffersons
Mensagens: 3
Membro desde: ‎31-08-2010
Mensagem 9 de 23 (33.030 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

olá pessoal!

meu dv4-2115br já teve esse problema acionei a assistência e tudo funcionou direitinho....

só que: quando ele chegou passou apenas três dias e problema retornou a acontecer.

no relatório técnico de serviços veio descrito apenas: reinstalação do software original!

absurdo!

tenho como resolver o problema em casa, ou pelo menos informar essa questão dos pentes de memória?

pq derrepente o notebook chega na assintência funciona e volta da mesma forma!

ele só tem 1 mês de comprado e todas as peças são originais de fábrica!

 

grato!

Tutor
regis_froemming
Mensagens: 11
Membro desde: ‎08-07-2010
Mensagem 10 de 23 (33.022 Exibições)

Re: Problema Pisca Caps Lock e Scroll Lock

Olá Jefferson,

 

Tive o mesmo problema com uma máquina igual a sua (DV4-2115BR). Eu fiz os testes e constatei que um dos slots estava com problema. Contatei o suporte e informei o problema, dizendo inclusive que havia aberto a máquina. O atendente me condenou por ter feito isso sabendo que a máquina estava em garantia, mas mesmo assim abriu OS de serviço. Quando recebi a máquina devolta, constava que a placa mãe havia sido trocada, algo que eu já suspeitava que seria necessário fazer.

Sugiro que vc envie novamente a máquina à garantia, pois este problema parece comun nesse equipamento  e nada do que vc fizer vai resolver.

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