Publicar nova pergunta
Pergunta
Responder
 
Tutor
Mensagens: 11
Membro desde: ‎03-04-2017
Mensagem 1 de 4 (69 Exibições)

Windows não inicia

Nome do produto: HP ENVY dv6 Notebook PC
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, gostaria de informações sobre o erro ao iniciar o windows.

Possuo um notebook HP ENVY dv6 Notebook PC, com windows 10 64 bits.

Ao iniciar o notebook, ele aparece o logo da HP mas fica por horas numa tela laranja.

Nesta tela aparecem 4 funções:  "Linguagem do computador"; "Connect to internet"; "Ease of access" e "Shut down".

 

Não consigo passar desta tela!

Gostaria de restaurar o computador sem perder meus arquivos pessoais.

 

Muito obrigado pela atenção,

Rodolfo.

 

 

Suporte
Mensagens: 12.690
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 2 de 4 (54 Exibições)

Re: Windows não inicia

Olá @Rodolfo_Bada

 

Informe o PN (número de produto) para que eu possa verificar o modelo exato.

Veja no link omo localizar : http://support.hp.com/br-pt/document/c00221599

 

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

Primeiro realize um teste de hardware nele para verificar se há algum erro físico: Teste de hardware

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Tutor
Mensagens: 11
Membro desde: ‎03-04-2017
Mensagem 3 de 4 (49 Exibições)

Re: Windows não inicia

Olá RoseliS ,  obrigado pela atenção.

 

Vamos lá, os dados do meu computador são:

 

HP ENVY dv6 Notebook PC

Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Produto: C2L40UA#ABA

Windows 10 - 64bits

 

Primeiramente o menu iniciar parou de funcionar.

Fiz as atualizações utilizando o Windows update e o Hp Support Assistence.

Reiniciei e pá! Lascou-se tudo.

 

Fiz o teste Teste de hardware e está tudo "ok".

Tentei restaurar o notebook através de um ponto de restauração - sem sucesso!

Tentei atualizar o Notebook através da opção "Refresh Your PC" - sem sucesso!

Tentei salvar meus arquivos pessoais para restaurar o notebook para os padrões de fábrica - Sem sucesso!

 

Agora eu travei...

Não sei como proceder...

Preciso de ajuda!

 

 

 

 

Highlighted
Suporte
Mensagens: 12.690
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 4 de 4 (44 Exibições)

Re: Windows não inicia

 

Oi @Rodolfo_Bada

 

Teste restaurar os padrões de BIOS e tente iniciar a restauração.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

 

Se ainda apresentar erro, tente acessar o modo de segurança do PC para ver se consegue acessar seus dados e a partição de restauração de sistema.

 

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

HP Suporte via Twitter
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação