cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Temos um novo conteúdo para notebooks, clique aqui para conferir!

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Tutor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 1 de 10
1.324 Exibições
Reportar Mensagem

m127fn

Laser Jet Pro M127fn
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Instalei a impressora vi cabo de rede (IP), ela imprime perfeitamente, o problema é que ela não escaneia pela rede, tentei reinstalação, mas não funciona, dá mensagem:"Scanner não acessível" "Não é possível estabelecer comunicação com o scanner". Verifique se o produto está ligado, ....................................

9 RESPOSTAS 9
Ex-HP
Ex-HP
3,406 2,156 227 420
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Olá @AMIR_2017

 

Ela está fazendo cópia?

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Sim, ela imprime e faz cópia direto na impressora. O problema é com o scanner via IP de Rede.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
3,406 2,156 227 420
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Olá @AMIR_2017

 

Faça os procedimentos do link abaixo para tentar solucionar essa falha.

 

NÃO DIGITALIZA VIA REDE

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Tentei todas as dicas, inclusive desinstalar e reisntalar o software, não deu certo. Com instalação via USB funciona. A única certeza é que o problema tem a ver com Windows Image Acquisition (WIA) do Windows, sendo que o meu Windows é o 10 Pro.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
3,406 2,156 227 420
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Olá @AMIR_2017

 

Como é uma falha de sistema, o recomendado é que teste em outro PC.

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Como é uma falha de sistema, o recomendado é que teste em outro PC.

Testei em outro PC com Windows 7, acontece o mesmo problema com a Porta "HP Standart TCP/IP Port". Consegui fazer funcionar por um tempo o "HP Scann", fiz um teste: desliguei a impressora tentei digitalizar (com a mesma desligada) que deu um erro e não funcionou mais de novo, após ligar a impressora.

Um detalhe: Instalei a impressora pelo windows e foi criado uma porta chamada "WSD" para conexão, aí imprime, digitaliza pela rede normalmente, só que por essa porta não funciona o "HP Scann"(programa para digitalizar/escanear) da HP. Tem que ser algum problema com essa porta "HP  Standart TCP/IP Port", se fosse cabo de rede ou o windows não funcionaria desse outro jeito.

Observação: Nas propriedades da impressora instalada por IP não aparece nas opções as propriedades de digitalização como aparece nas instalações via USB ou WSD. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Acrescentando na postagem anterior: Nas propriedades da impressora instalada por IP não aparece nas opções as propriedades de digitalização como aparece nas instalações via USB ou WSD. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Não encontrei uma solução definitiva, mas descobri uma maneira de fazer com que a conexão via rede da digitalização da impressora funcione, antes vou mostrar um mapa da conexão  PC->Impressora. É assim: PC->Roteador(IP 192.168...)->HP127fn  e internet Modem(IP 10.1...)->Roteador(192.168....) 

PROBLEMA: Quando tentamos escanaer com a impressora desligada dá um erro e mesmo com a impressora ligada, não é possível conectar o Scanner dando erro de não localização do IP da impressora.

SOLUÇÃO: Desconectar o cabo de rede do Modem->Roteador(ficando sem a internet), aí o sistema localiza a impressora(demora um tempo)  e volta a funcionar normalmente, podendo ligar o cabo do modem novamante que vai funcionar normalmente até tentar acessar a digitalização com a impressora desligada.

DESCRIÇÃO DO QUE ACONTECE: Quando tentamos acessar a digitalização(pode ser pelo HPScan ou PAINT do Windows com a impressora desligada, ela perde a conexão e ao tentar acessar novamente com a  mesma ligada, o sistema tenta localizar o IP192.168... da impressora no Modem(IP10.1....) e não no Roteador(192.168...), por isso não conecta e dá erro de IP não localizado. Ao desligarmos o cabo do Modem Internet, ela procura pelo IP no Roteador e reconecta.

PERGUNTO: O sistema de porta HP Standart TCP/IP port só funciona normalmente se for ligado numa REDE  que possua uma única sequência de IP, a do Modem(EX: IP10.1...)?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
17 14 0 2
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

m127fn

Não encontrei uma solução definitiva, mas descobri uma maneira de fazer com que a conexão via rede da digitalização da impressora funcione, antes vou mostrar um mapa da conexão  PC->Impressora. É assim: PC->Roteador(IP 192.168...)->HP127fn  e internet Modem(IP 10.1...)->Roteador(192.168....) 

PROBLEMA: Quando tentamos escanaer com a impressora desligada dá um erro e mesmo com a impressora ligada, não é possível conectar o Scanner dando erro de não localização do IP da impressora.

SOLUÇÃO: Desconectar o cabo de rede do Modem->Roteador(ficando sem a internet), aí o sistema localiza a impressora(demora um tempo)  e volta a funcionar normalmente, podendo ligar o cabo do modem novamante que vai funcionar normalmente até tentar acessar a digitalização com a impressora desligada.

DESCRIÇÃO DO QUE ACONTECE: Quando tentamos acessar a digitalização(pode ser pelo HPScan ou PAINT do Windows com a impressora desligada, ela perde a conexão e ao tentar acessar novamente com a  mesma ligada, o sistema tenta localizar o IP192.168... da impressora no Modem(IP10.1....) e não no Roteador(192.168...), por isso não conecta e dá erro de IP não localizado. Ao desligarmos o cabo do Modem Internet, ela procura pelo IP no Roteador e reconecta.

PERGUNTO: O sistema de porta HP Standart TCP/IP port só funciona normalmente se for ligado numa REDE  que possua uma única sequência de IP, a do Modem(EX: IP10.1...)?

Marcas (1)
Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação