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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Solucionado!

ASSISTENCIA TECNICA PARA IMPRESSORA HP ENVY 114 NO RIO DE JANEIRO, COPACABANA

Desde há quase seis meses não consigo usar a impressora quase nova (foi comprada há um ano e meio, por isto está fora da garantia) pois detecta como erro "cartuchos de tinta incompatível", e quando dou "mostrar" assinala erro no cartucho de tinta preto. Me comuniquei com o Centro de Informações HP e me disseram que era problema do cartucho. Me foi indicado enviar o cartucho pelo correio para a empresa. Já fiz isto.

Mas, como precisava usar a impressora, e o novo cartucho só chegaria em até 20 dias, comprei um novo cartucho, na esperança de que voltasse a funcionar. NÃO FUNCIONOU! Deu o mesmo erro.

Liguei novamente para o Centro de Informações da HP e me indicaram entrar no Forum para averiguar onde poderia encontrar um particular que pudesse fazer a assistência técnica. Moro em Copacabana e precisaria que fosse perto daqui.  Podem me ajudar?

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

ASSISTENCIA TECNICA PARA IMPRESSORA HP ENVY 114 NO RIO DE JANEIRO, COPACABANA

Resolvi o problema! mas não através desse meio.

Na verdade, testando, acabei resolvendo o problema técnico da impressora.

Vou compartilhar, pois talvez sirva para alguém

A impressora apontava que o cartucho preto e branco não era o adequado. Fiz todas as operações indicadas no site e no serviço de assistência técnica da HP e não houve mudança. Por isso procurava assitência técnica perto do meu domicílio. 

Testando uma e outra vez, acabei descobrindo que apesar de aponta ao cartucho preto e branco como alvo do problema, o cartucho com problema era o colorido, que estava fora da validade.

Só comento isto pois talvez há erros na impressora, na hora de detectar o cartucho que realmente está com problemas.

 

Exibir solução no post original

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Solucionado!

ASSISTENCIA TECNICA PARA IMPRESSORA HP ENVY 114 NO RIO DE JANEIRO, COPACABANA

Olá pathriv, 

 

A sua impressora está em garantia de fábrica?

 

Att,

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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ASSISTENCIA TECNICA PARA IMPRESSORA HP ENVY 114 NO RIO DE JANEIRO, COPACABANA

Resolvi o problema! mas não através desse meio.

Na verdade, testando, acabei resolvendo o problema técnico da impressora.

Vou compartilhar, pois talvez sirva para alguém

A impressora apontava que o cartucho preto e branco não era o adequado. Fiz todas as operações indicadas no site e no serviço de assistência técnica da HP e não houve mudança. Por isso procurava assitência técnica perto do meu domicílio. 

Testando uma e outra vez, acabei descobrindo que apesar de aponta ao cartucho preto e branco como alvo do problema, o cartucho com problema era o colorido, que estava fora da validade.

Só comento isto pois talvez há erros na impressora, na hora de detectar o cartucho que realmente está com problemas.

 

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Oi pathriv, 

 

Fico feliz que tenha resolvido e compartilhado a solução conosco.

Marque este poste como solucionada clicando no botão Aceitar como solução, assim irá ficar mais visível para ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

 

Se precisar entre em conato novamente.

 

 

Att,

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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