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[Cícero2016]

Boa tarde, estou com uma impressora nova, comprada a poucos dias, uma laserjet CP1025 color, que a mesma está manchando a impressão, liguei para o suporte da HP, e o suporte me mandou retirar os toners da mesma, mas ñ estou conseguindo retirá-los, já tinha retirado antes, e ñ tive dificuldade, está como se os mesmos estivessem "travados", o técnico do suporte falou q tem uma trava, do lado esquerdo do toner, que é só empurrar q eu irei conseguir retira-los, mas tbm ñ consegui ainda, ele me falou que tem um video de suporte ensinando como tira essa trava, então venho pedir, para que se alguém já passou por problema parecido, ou até mesmo tem o link desse video, pois já procurei e não encontrei, por favor, me ajudem ou postem o link do video aqui, desde já agradeço a atenção de todos e muito obg.

[Xandy_73]

Boa noite,

Está em inglês mas é bem intuitívo.

[Cícero2016]

Eu tbm já tinha visto esse vídeo amigo, ai realmente está da maneira q é para ser, saindo com facilidade, o problema q estou tendo é q os toners ñ saem, estão meio q travados dentro da impressora, como se tivesse alguma coisa segurando, prendendo, travando os mesmos, ñ consigo retirá-los de forma alguma, já tinha retirado outra vez com muita facilidade, mas agora ñ saem mais é de jeito nenhum, mas obg pela ajuda amigo.

[Xandy_73]

Bom dia,

Esse tipo de impressora tem uma alavanca acoplada à porta de acesso aos cartuchos, ela libera o mecanismo de aterramento.

A quebra dessa alavanca acarreta na não liberação dos cartuchos.

Infelizmente nesse caso somente um técnico habilitado podera resolver seu problema.

Caso ela esteja no período de garantia sugiro contatar o suporte HP para o envio do equipamento para assistência autorizada, caso já tenha expirado a garantia leve até uma assistência técnica.

http://support.hp.com/br-pt/contact-hp

[Cícero2016]

Está na garantia sim, foi comprada a poucos dias, liguei ontem para o suporte da HP, mas o suporte quer que eu retire esses toners, pois a mesma tbm está manchando o verso da folha q é impressa, o detalhe é q eu já falei q os toners estão preso, ñ saem, mas o suporte insiste q eu retire, peguei o número de protocolo do atendimento e fiquei de retornar quando conseguisse retirar os toners, diz o técnico da hp q ela tem realmente um local que destrava, mas pelas informações q ele me repassou, ñ consegui achar esse local que destrava, ñ está dando certo de jeito nenhum.

[Xandy_73]

Passei essas informações para a RoseliS e ela vai te contatar por aqui.

[Cícero2016]

Ok amigo, estou aqui no aguardo, muito obg pela atenção.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Cícero2016

Tente localizar o mecanismo de travamento dos cartuchos com o procedimento a seguir.

1. Certifique-se de que haja espaço suficiente acima do equipamento para abrir completamente a porta de acesso ao cartucho.
   
   
2. Abra a porta de acesso ao cartucho até que ela pare um pouco depois da posição vertical.
   
   
   Figura : Porta de acesso ao cartucho completamente aberta e um pouco depois da posição vertical
   
   

   
   
   
3. Antes de remover os cartuchos de impressão, certifique-se de que o mecanismo de travamento esteja liberado após abrir a porta de acesso ao cartucho.
   
   
   Figura : Mecanismo de travamento liberado
   
   

   
   
   
   Figura : Mecanismo de travamento não liberado
   
   

   
   
   
4. Remova os cartuchos de impressão.
   
   

Aguardo retorno.

Roseli S.

[Cícero2016]

Ok, a tarde farei essa tentativa e te darei um retorno, realmente o local q o técnico tinha me falando do destravamento dos toners não era esse ai, talvez por isso ñ tenha dado certo, muito obg pela atenção, a tarde farei a tentariva novamente e darei um retorno.

[RoseliS]

Ok @Cícero2016

Qualquer dúvida, retorne o contato.

Roseli S.