Cartucho HP 60 Preto 4,5 ml

[marcoavelino]

Saudações.

Preciso que vocês me auxiliem em uma questão sobre meu cartucho (HP 60 Preto 4,5 ml).

Comprei o cartucho original há um ano e hoje visualizei o nível, que estava vazio. Levei o cartucho na fullprint aqui em São Caetano do Sul SP onde moro. Ao chegar em casa, a minha multifuncional HP C4680 disse que o cart. de imp. estava com problemas. Voltei à loja e disse à vendedora que queria outro cartucho porque o meu havia estragado. Ela respondeu que o cartucho queimou porque era muito sensível e quando eu o retirei pode ter queimado. Tenho 34 anos e sei que retirei sem tocar no circuito. Então gostaria que os técnicos(a) da HP me informassem se isso é possível de ocorrer.

Desde já agradeço a atenção.

[Janaína_S]

Olá marcoavelino ,

Somente confirmando, você levou o cartucho a este local para colocar mais tinta, recarregando ele?

Janaína_S

[marcoavelino]

Isso, exatamente.
Até então a minha multifuncional PhotoSmart não tinha informado nenhum erro.

[Janaína_S]

Olá marcoavelino,

A HP não orienta utilizar um suprimento recarregado por não saber a procedência da tinta ou do pó carregado, podendo danificar o mecanismo, apresentar problema na qualidade de impressão ou apenas não reconhecer os contatos, deve descartar e adquirir novos. É importante armazenar em um vasilhame plástico com tampa os cartuchos se for ficar muito tempo sem utilizar a impressora.

Mas tente efetuar uma limpeza nos contatos e na impressora antes de adquirir um novo:

1. Por favor, retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Limpe os contatos de cor cobre dos cartuchos de impressão e os contatos da impressora, com pano que não solte fiapos levemente umedecido e depois seco
4. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador ou nobreak). Faça um novo teste

Janaína_S

[marcoavelino]

Olá Janaina, agradeço a sua atenção, mas infelizmente me desfiz do cartucho original na loja. E vou ter que comprar outro.
Me desculpe.
Att.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá marcoavelino,

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Abraços,
Janaína_S:smileyhappy: