Cartucho Não Original

[BRLOC]

Tive um problema com o equipamento em garantia.

Para teste coloquei um cartucho de outra impressora igual que não era original.

O problerma continuou, ou seja o problema não é do carrtucho.

Agora a  HP não quer aceitar o chamado técnico dizendo que perdeu a garantia somente por ter colocado o cartucho não original em um equipamento ainda em garantia.

Isso é verdade?

Perco a garantia da impressora?

Por favor me ajude para confirmar essa informação.

[RoseliS]

Olá BRLOC,

Houve vazamento de tinta na impressora?

Informe o protocolo referente ao atendimento que teve.

Att,
Roseli S

[BRLOC]

Boa tarde, não houve vazamento, esta é laser, não foi aberto protocolo pois disseram que eu não seria atendido pela garantia, liguei para:

(11) 4004-7751 OPÇÕES: 3-2-2-2-2

falei com o Rafael, depois com o Danilo e depois com o Rodrigo que disse que era o supervisor.

Tenho o número de série, ajuda?

[RoseliS]

Oi BRLOC,

Sim, informe por mensagem privada.

Att,
Roseli S

[RoseliS · Accepted solution]

Olá BRLOC,

Desculpe pela demora e obrigada pela informação que passou.

Não localizei informações sobre seu equipamento com o número de série que passou.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,

Roseli S