Cartucho incompatível - Deskjet 3510

[cheleconceicao]

Bom dia, 

Minha impressora está aparecendo a mensagem no visor "Cartucho preto incompatível". Sendo que só uso cartuchos originais. Já fiz a troca por outro cartucho original e a mensagem permanece. 

Inicialmente, o primeiro cartucho foi instalado antes de aparecer a mensagem, funcionava normalmente e a agora parou de  vez. 

Aguardo ajuda.

Michele 

[RoseliS]

Olá @cheleconceicao

Informe a data de validade registrada no cartucho.

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar resolver o problema.

Problema no cartucho

Roseli S.

[cheleconceicao]

Roseli, boa tarde.

Realizei todos os procedimentos, mas não solucionou o problema.

Os cartuchos estão com prazo de validade para 02/2018 e 10/2018.

No aguardo, 

Michele

[RoseliS]

Oi @cheleconceicao

A impressora está em garantia de fábrica?

Tente atualizar o firmware dela: Donwload

Roseli S.