Cartucho trocado !!

[Arilma]

Comprei uma Multifuncional HP Deskjet 3516 no dia 10/06/2013, no primeiro uso já apresentou um problema de divergência nas cores principalmente na cor azul-marinho, daí entrei em contato com o suporte HP, fizeram os procedimentos de testes e concluirão que provavelmente o problema seria com o cartucho colorido, então abriram um chamado fui até a cidade (pois moro a 12 km de distancia), postei no dia 09/07/2013 o cartucho com problema, mas na entrega dia 19/07/2013 do novo cartucho, percebi que HP mandou o cartucho na cor errada, ao invés de mandar o colorido, mandou um preto.

Entrei em contato novamente com o suporte HP dia 20/07/2013 para fazer reclamação do ocorrido e me orientaram abrir um novo chamado, sendo que eu teria que postar o cartucho preto para assim a Hp enviar o colorido. Eis a questão:

Eu moro no distrito de Juazeirinho a 12 Km da cidade de Conceição do coité Cep- 48730-000 BA, o valor da passagem ida e volta custa R$ 5,00 ou seja, eu tive que gastar R$ 10,00 para postar e receber o objeto e agora por um erro cometido pela HP eu terei que pagar mais R$ 10,00?   De quem é a responsabilidade de enviar o cartucho certo? Eu terei que arcar novamente com as despesas de transportes? Porque a HP não deixa de cortesia o cartucho preto? Dessa forma estaria ressarcindo os prejuízos decorridos pelos custos, postagem e recebimento !!

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Uma dúvida,

Quando se envia o produto via correio, é informado um código de postagem em que passa nos correios e você tem um período para o envio.

Esse procedimento foi passado para você ? Nos informe qual procedimento foi encaminhado para você, em relação ao custo de transportes, não entendi. 

Att, 

[JessikaA · Accepted solution]

Olá, Arilma!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Abraços,

JessikaA