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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Solucionado!

Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Ink Advantage 662XL

Comprei um cartucho Ink Advantage 662XL em novembro, apenas agora fui abrir para fazer a substituição.

Assim que instalei o novo cartucho, já apareceu a mensagem "problema no cartucho preto".

Entrei nos fóruns HP, busquei suporte, fiz todos os testes e nada foi resolvido. Quando tive a grande ideia de colocar o cartucho vazio de volta, para detectar onde estava o problema, e foi aí que descobri que a impressora está funcionando corretamente, o problema só ocorre quando coloco o cartucho novo, que tinha acabado de tirar da caixa, validade 04/2016.

etiqueta RFID: 32570959373.

No aguardo de uma solução! Grata!

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Olá DaniCosta ,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 


Att
Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Olá amigo,

 

Tem que abrir um chamado no suporte. 

 

É o mesmo caminho pra impressoras

 

Fones:

11 4004 7751 - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751 - Demais Regiões

 

Opções: 3.2.1

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Ok, vou fazer o procedimento.
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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Olá amigo,

 

Ok, ficamos no aguardo.

 

Att, 


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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Você não informou que a minha impressora teria que ser registrada,apenas que era o mesmo "caminho".... Não estou morando no mesmo local da impressora, com muito custo consegui que me trouxessem o cartucho! Se tivesse falado, era só a pessoa que pegou o cartucho anotar o número de série pra mim.... Faltou explicação na resposta!!!
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Resumindo, não consegui sequer abrir um suporte, muito menos ter uma solução!
Sabe lá quando conseguirei resolver isso!
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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Olá DaniCosta,

 

Preciso de mais detalhes dos procedimentos que efetuou para tentar solucionar o problema. Qual o modelo exato de sua impressora?

Qual o número do modelo do cartucho? Começa com a letra "C".

Verificou se possui alguma avaria nos contatos deste cartucho?

 

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos: (se não fez ainda)

  1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos e nos contatos dentro da impressora.  (mesmo que seja novo é necessário para ativar os contatos)
  3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos.
  4. Efetue o teste de impressão somente com o cartucho colorido e depois com o preto, se funcionar teste com ambos os cartuchos. (se reconhecer) 

Verifique os níveis da tinta e efetue a limpeza do sistema:

  1. Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP.
  2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados.
  3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.
  4. Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho e em seguida efetue o alinhamento.

 

Por gentileza entre no programa "paint" e desenhe 4 formas, pinte com as cores magenta, ciano, black e yellow, efetue a impressão e me informe como ficou.

 

 

 

Att,

Janaína_S

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Boa tarde!
Todos esses testes foram feitos antes de eu entrar em contato pelo site, assim como comentei no primeiro post!
Att!
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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Olá DaniCosta,

 

Solicitei todos os testes porque não estava descrito quais executou exatamente em seu primeiro post. 

 

Mas qual o modelo exato de sua impressora?

Qual o número do modelo do cartucho? Começa com a letra "C".

Verificou se possui alguma avaria nos contatos deste cartucho?

 

 

 

Att,

Janaína_S

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Defeito de fábrica no cartucho Ink Advantage 662XL

Então Janaína, minha impressora é a 3516. O cartucho é o 662XL. Ele está em ótimo estado! Tanto que demorei a recolocar o cartucho antigo e confirmar que realmente não era a impressora o problema!
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