Documento impresso diferente do visualizado na tela do computador

[Eleu1965]

Tenho uma impressora HP Officejet Pro 8100e conectada a um computador com Windows 7 Ultimate 64 bits.

Ela tem apresentado problemas para imprimir documentos gerados por todos os softwares da Receita Federal do Brasil que utilizo e o Adobe Photoshop.

Quando finalizo um documento e visualizo a impressão na tela do computador, ele está perfeitamente enquadrado dentro de uma folha (tamanho A4). Entretanto, quando eu imprimo documentos gerados pelos softwares acima mencionados, o produto final é bem diferente daquele visualizado na tela do computador: a impressão gerada ocupa toda a folha de papel (A4), mas apresenta somente o quarto superior esquerdo do documento original; ou seja, amplia o documento a ser impresso e imprime somente 1/4 do mesmo. Já experimentei fazer a impressão de mais folhas, mas todas elas têm o mesmo problema. Tentei também imprimir mais de uma página por folha, mas o resultado final, apesar de ter múltiplas páginas numa folha é o mesmo; ou seja, todas as páginas impressas mostram somente o quarto superior esquerdo das originais.

Já alterei todas as configurações possíveis, tanto no computador como nos softwares, mas o resultado final é sempre o mesmo.

O suporte técnico da HP informa que a impressora não tem problema algum e que se trata de uma incompatibilidade da mesma. Fico abismado como uma impressora tão moderna, que pode até imprimir via wi-fi, não é capaz de imprimir documentos que a minha velha impressora HP 710 C era capaz de imprimir "com os pés nas costas", apesar de toda a sua defasagem tecnológica.

Descobri uma forma de imprimir os documentos gerados por tais softwares, mas é muito mais trabalhosa e, no caso do Adobe Photoshop, tem uma acentuada perda de resolução no documento final: eu gero um arquivo PDF e posteriormente imprimo por qualquer software de visualização de arquivos PDF (enfatizo que eu descobri sozinho essa solução / gambiarra, já que o pessoal de suporte da HP mostrou-se totalmente letárgico e tendo como maior preocupação se livrar do problema sem solucioná-lo.

Fico no aguardo de alguém que me traga uma solução para esse problema, seja através de um ajuste técnico, seja através da devolução do valor pago pela impressora que ainda está na garantia (assim poderei comprar uma impressora da concorrência que seja capaz de imprimir documentos gerados pelos softwares em questão), ou seja através da troca de minha impressora por uma nova impressora jato de tinta, com “compatibilidade” para imprimir os documentos em questão e sem qualquer ônus para mim.

[Ric_c]

Ola,

Esta situacao e realmente estranha, tentarei testar e voltar com alguma sugetao.

Obg 🙂

[Eleu1965]

Ric_c,

Obrigado pela ajuda.

Ficarei no aguardo.

Atenciosamente,

Eleutério

[KellyM · Accepted solution]

Olá, Eleu1965!

Com as informações que tínhamos do seu post, alguns experts da HP testaram em laboratório e o equipamento (Officejet 8100, utilizando o Adobe Photoshop) imprimiu a imagem normalmente, respeitando as margens de segurança, sem ampliar e cortar a imagem.

Abaixo seguem alguns passos que eles efetuaram:

1. Utilizaram uma imagem do próprio Windows para teste (ideal é ter a documento do cliente), abrindo pelo Adobe Photoshop para imprimir e não tiveram problemas;
2. Impressão de uma imagem pequena ao qual saiu no centro da folha A4 (Não ampliou a imagem);
3. Impressão de um arquivo pegando a folha A4 inteira (Imprimiu normalmente respeitando as margens de segurança);

O teste foi efetuado via USB e sem fio, utilizando um computador com Windows 7 64bits e Adobe Photoshop versão 10.0.

Vou te enviar uma mensagem privada para informações adicionais. 

Abraços,
KellyM
Community Manager