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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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HP 4646 - Status: Requer atenção

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei a "HP Deskjet Ink Advantage 4646" recentemente e imprimi a folha de teste normalmente.

 

O Status da Impressora ficou como: "0 documento(s) na fila", então tudo OK para imprimir.

1ª Situação - Logo após Imprimi um boleto, a impressora entrou no modo "Imprimindo" no próprio visor.

 

O documento foi impresso, mas a impressora continuou dizendo no visor "Imprimindo" porém ela não soltou a folha, então apertei "Cancelar" no visor da impressora e ela liberou o Papel, conferi a impressão e estava OK, só não sei o motivo dela ter ficado segurando o papel como se estivesse ainda imprimindo.

 

No ícone da Impressora na minha barra de tarefa do computador estava como imprimindo ainda, então "Cancelei" a operação e a ação desapareceu da tela do computador onde vemos o que está sendo impresso.

 

O Status da Impressora novamente ficou como: "0 documento(s) na fila", então tudo OK para imprimir.

 

2ª Situação - Logo em seguida enviei 2 folhas seguidas de documentos para imprimir.

 

A impressora imprimiu a primeira normalmente e liberou a folha, puxou e imprimiu a segunda e não liberou a folha ficou presa conforme a 1ª Situação.

Então entrei na tela para ver o que tava sendo impresso e "Cancelei" a impressão, a impressora liberou a segunda folha porém a ação não desapareceu da tela onde vemos o que está sendo impresso, e no visor da impressora estava ainda como "Imprimindo", também apertei "Cancelar"  e o visor da impressora ficou na tela de "Home", mas na tela do computador não desapareceu o que estava sendo impresso e o Status em "Dispositivos e Impressoras" ficou como:

"Requer atenção" e não saiu mais deste status mesmo desligando o computador e desligando a impressora.

Somente imprimi 3 folhas na minha impressora nova e não consegui imprimir mais e agora o que pode ser feito.

Comprei essa HP no BlackFrinday do próprio site HP que foi divulgado para funcionários da empresa tercerizada aqui de Sorocaba.

Como não há autorizadas em assistência, gostaria de saber o que está acontecendo e o que pode ser feito.

Espero não ter feito um mal negócio em adquirir essa impressora.

No aguardo.

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá paulo84delgado,

 

O cabo indicado é o USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática. Se certifique que tenha a descrição (HIGH SPEED 2.0) no comprimento do cabo.

 

Se preferir pode fazer um teste com este que mencionou, apenas o indicado tem uma velocidade maior que é a orientação.

 

 

 

Janaína_S

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá paulo84delgado,

 

Realize uma redefinição elétrica na impressora:

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Solução 2: Limpar os roletes no parte de trás da área de acesso aos cartuchos

 

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir possivel erro no driver e software dela.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá RoseliS,

 

Segui seus procedimentos, no Print and Scan Doctor me foi pedido para desinstalar o software que veio na Mídia junto a impressora, e me pediu para atualizar para a mais recente, baixei no Site da HP o que possue Suporte para Windows 10, o software veio mais cheio de utilitários, instalei tudo OK.

 

Mas o Status da impressora em "Dispositivos e Impressoras" continua: Requer atenção.

 

Envio algo parar imprimir e diz uma mensagem de que precisa de uma intervenção.

 

Nada Resolvido até o momento.

 

No aguardo.

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá paulo84delgado,

 

Está efetuando cópias normalmente?

Tem algum led piscando na impressora?

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

 

Execute as correções da Microsoft abaixo:

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão
http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows
http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

 

Limpe o Spooler do Windows manualmente:
1. Em pesquisar digite Executar e dentro dele Digite: net stop spooler e clique em "Ok"
2. Abrirá uma tela do "MS-Dos". Aguarde até ela fechar automaticamente, então abre novamente o executar.
3. Digite: spool e clique no botão "OK". Será aberta uma janela que contém a pasta "Printers"
4. Na pasta "Printers" apague todos os arquivos que estiverem dentro dela (se houver) e feche a janela
5. Abre o Executar e digite: net start spooler e clique em "Ok"
6. Reinicie a impressora e o computador. Em seguida efetue uma impressão

 

Nota: tente instalar novamente com o antivírus e o firewall desativado, coloque o cabo USB somente quando for solicitado.

 

 

 

Janaína_S

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá Janaína_S,

 

Já fiz os procedimentos automáticos de software, desinstalei, instalei denovo, já usei o programa Ccleaner, também fiz manualmente o procedimento de apagar os arquivos da pasta PRINTERS, usei o Print and Scan Doctor, e nada.

 

Já gastei muita tinta preta com a impressão teste e quando mando imprimir qualquer outro documento nao imprimi e continua o mesmo status: Requer atenção.

 

Estou com o cartucho só preto porque o colorido já postei para a HP me enviar um outro devido o mesmo não ter sido reconhecido pela impressora.

 

Já são 2 problemas acumulados para uma impressora nova.

Espero receber breve o cartucho colorido, mas o problema do Status não foi resolvido.

Quando posso e como posso enviar a impressora para assistência de vocês e me entregarem ela IMPRIMINDO ?

 

Pois nem folha teste está imprimindo mais.

No aguardo.

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá paulo84delgado,

 

Conforme imprime páginas de testes e mantém o erro, é preciso instalar em outro computador.

Assim que possível efetue o teste e retorne.

 

 

Janaína_S

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Tente também e na mesma hora em que apareceu a impressora em dispositivos, o status já ficou como Requer atenção.

 

O fato de ser Windows 10 influencia de algum modo no funcionamento dela ?

Somente no computador aparece o status de Requer atenção.

 

No visor da impressora ela fica o tempo todo na tela de Home aguardando alguma ação/impressão etc.

 

Nunca mostrou erro no visor da impressora e o led de wifi fica aceso constantemente tudo normal. por isso estou enviando impressão nela sem a ultilização de fio. Mas nada relacionado a rede acusa , somente o status da Impressora em "Dispositivos e Impressoras" que fica como "Requer atenção" quando deveria ficar "0 documento(s) na fila".

 

 

paulo84delgado

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Olá,

 

Como a Impressora veio acompanhada do DVD de instalação para Windows 7, 8, 8.1,  acrdedito que o problema seja conflito com o Windows 10 Home (64-bit).

Porém já baixei uns instalador do site HP onde diz ter suporte para Windows 10 e mas mesmo assim, o erro acontece.

Ontem a noite, entrei na tela: "Dispositivos e Impressoras" e cliquei em "Remover Disposotivo", então cliquei em "Adicionar Impressora", então a mesma foi localizada na Rede e adicionada, após adicioná-la, apareceu uma pergunta se eu queri "Imprimir Página de Teste", então mandei imprimir. Imprimiu normal e a impressora mudou o status para : 

"0 documento(s) na fila".

 

Fiquei feliz, e fiquei olhando aquela tela, o status permaneceu daquela maneira, então achei que estava tudo resolvido. Fui tomar um café e deixei ligado o PC e a Impressora.

Quando voltei meia hora depois o Status estava novamente como: "Requer atenção" , na mesma hora enviei uma folha para impressão ela ficou na fila para impressão e não imprimiu mais.

 

E na mesma hora apareceu uma mensagem no cantinho em cima do relógio na barra de tarefas.

"Há um problema com a imrpessora e requer uma intervenção do usuário." e não mostra mais nada.

Não dá para saber o que está havendo.

Quando utilizo o "Print and Scan Doctor" e chega na ultima etapa da pergunta se quer "Imprimir uma Página Teste", eu coloco Imprimir, ela diz que envia para impressora mas não imprime e dá  outra mensagem com três opções, e se caso não tenha sido impressa  a página teste, para clicar em "Sem Impressão":

"Avaliar Impressão", "Sem Impressão" e "Ignorar"

Clico em "Sem Impressão", e abre outra tela dizendo "Imprimir Página Teste" ou "Ignorar".

Mando imprimir novamente, então mostra a mensagem que:

"Há um problema no software da impressora ou está desatualizado, que deverá ser desinstalado e instalado a versão que veio no DVD ou baixar a versão do software mais recente em Suporte HP.

E aparece o botão Desinstalar, Já desinstalei , instalei a versão que veio no DVD, não deu certo, deu mesmo erro, depois desinstalei denovo e instalei a versão que baixei no site do Suporte HP.

Acredito que algo no software está faltando ou precisa de algum drive auxiliar, etc.

Não está me parecendo que o Produto foi testado com Windows 10 ainda.

Caso não seja produto compatível co WIndows 10 deveria ser falado no fórum ou ans várias vezes que liguei para o Suporte.

Já vi outras várias reclamações de problemas desta HP 4646, mas gostaria de saber se algo está sendo feito, alguém está analisando esses casos?

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HP 4646 - Status: Requer atenção

Tentarei hoje assim que chegar do trabalho, a atualização do Firmware que está no site HP, acabei de vê-lo agora.

Foi a única opção que não tentei.

 

Atualização de firmware do:

e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage série 4640 - MYM1FN1418AR - 13.8 MB - 6 de dez de 2015

 

 

Caso funcione, voltarei aqui para dar caso encerrado.

Caso não, voltarei para expor o interminável problema da 4646

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Olá paulo84delgado,

 

Este erro é de spooler (basicamente fila de impressão) é alguma falha no sistema operacional, não especificamente com o Windows 10. Mas você está instalando com cabo USB?

 

 

 

 

Janaína_S

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