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marcorizzi
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Solução aceita

HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

COMPREI UMA HP DESKJET 3052A NO EUA ANO PASSADO, OS CARTUCHOS COMPATÍVEIS COM ELA DIZIA QUE O 122 SERIA UM DELES, AO FAZER A SUBSTITUIÇÃO DO CARTUCHO 61 QUE VEIO COM A IMPRESSORA PELO CARTUCHO ORIGINAL HP 122 PRETO, A IMPRESSORA ACUSOU QUE O CARTUCHO ERA INCOMPATÍVEL. COMO PODE UMA EMPRESA A NÍVEL MUNDIAL NÃO ATENDER SEUS CONSUMIDORES? NÃO CONSIGO ACHAR O CARTUCHO EM NENHUM REVENDEDOR E NEM NO PRÓPRIO SITE HP, COMPREI DOIS CARTUCHOS 122 XL POIS NA CAIXA DIZIA QUE ATENDIA A FAMÍLIA DE IMPRESSORA 3050. PARA SAIREM PELA TANGENTE, DIZEM QUE NÃO PODEM RESOLVER SEU PROBLEMA POIS É UMA IMPRESSORA IMPORTADA, PORÉM VOCÊ CONSEGUE DEIXAR O MENU DA IMPRESSORA EM PORTUGUÊS MAS NÃO CONSEGUE SUPRIMENTOS PARA ELA? NECESSITO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE DO MEU PROBLEMA.

Professor
AndersonA
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Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Olá amigo,

Na verdade os cartuchos da HP são divididos por regiões, não quer dizer que uma impressora HP do Japão vai funcionar com os mesmo suprimentos do daqui do Brasil. Isso não é só na HP, mas em várias empresas.

O que você deve fazer é entrar em contato com o suporte e solicitar a regionalização do produto.

Tenta entrar em contato via chat com a HP no site americano primeiramente, eles devem dar uma solução para você utilizar os suprimentos da sua região.

Se não consegui, entra em contato com o suporte HP e informa que deseja realizar o processo de regionalização para utilizar suprimentos que são comercializados aqui.
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Anderson Antunes...
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marcorizzi
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Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Anderson,

obrigado pela resposta, vou tentar essa dica da regionalização que você deu, mas acho uma tremenda falta de respeito isso sendo que os suprimentos são os mesmos.

Obrigado

Professor
AndersonA
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Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Isso na verdade é uma maneira adotada para evitar que pessoas tragam cartuchos de fora para vender mais barato aqui. Isso é um controle da HP, essa é uma maneira que várias empresas usam contra fraude.
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Anderson Antunes...
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marcorizzi
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Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Anderson,

não sei se você trabalha na HP, mas entrei em contato no suporte técnico deles e fui informado que a HP não trabalha com essa tecnologia de regionalização, ou seja, infelizmente meu problema não foi resolvido e agora estou sem suprimentos para minha impressora e sem poder utiliza-la.

Professor
AndersonA
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Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Olá Marcorizzi,

Estou em contato com o time HP para verificar uma solução para seu caso, infelizmente não sei se consigo trazer uma solução, porém irei buscar a informação.
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Anderson Antunes...
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marcorizzi
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Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Obrigado Anderson,
fico no aguardo da sua ajuda.
Obrigado
Professor
AndersonA
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Mensagem 8 de 9 (1.150 Exibições)

Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Olá Marcorizzi,

Te mandei uma mensagem privada com as orientações, mas ainda não tive retorno, gostaria de saber como está seu caso.

Encontrei um documento também que irá te ajudar a entender um pouco melhor sua dúvida:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras-no-Br...
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Anderson Antunes...
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marcorizzi
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Mensagem 9 de 9 (1.149 Exibições)

Re: HP DESKJET 3052a, NÃO ACEITA CARTUCHOS 122 PRETO E COLORIDO

Ola Anderson,

vou te passar as infos necessárias por mensagem privada, quanto aquele tópico que me passou eu já tinha visto ele, inclusive tentei mandar uma mensagem para a KellyM, criadora do tópico, porém não obtive nenhuma resposta dela.

Obrigado pela ajuda até agora

Marco

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