HP Deskjet D1560 deixou de imprimir após formatação do pc

Luizy · ‎18-10-2010

Bom dia ! gostaria de pedir ajuda para hp pois estou com a impressora sem imprimir faz uns 2 meses....(já gastei dinheiro na lan house,sendo que tenho impressora em casa.. sacanagem!)

Já liguei pro telefone de suporte e eles mandam entrar no forum,toca e ninguém atende

Minha impressora sempre funcionou,até que há uns 2 meses atrás minha irmã de 7 anos colocou virus no pc e tivemos que formatar...

reinstalei td inclusive a impressora e seus driver....mas ai toda vez que eu mandava imprimir ele perguntava se qria salvar em arquivo xps e n imprimimia nada

fui atrás de ajuda ,só q agora ela nem pergunta se qr salvar e nem imprimi tbm... ela simplismente não responde

eu abro a caixa de impressora e aparece documento imprimindo só que fica assim eternamente

entrei no site da hp na parte suporte hp deskjeto jato de tinta D1560 e lá vi umas atualizações

atualizei os drivers e td que podia e tbm entrei no windows update e atualizei as atualizações importantes...

meu cartucho de tinta e novo e comprei no mercado,a impressora tbm e tenho folha sulfite

gostaria que me explicasse o motivo de não consiguir imprimir e me dessem uma ajuda ou uma dica do que fazer

é uma falta de respeito com o consumidor,dois meses já

Obrigada

Kaleb_Aurich · ‎20-10-2010

Olá Luizy, quando aparecia o aviso da XPS significava que a impressora padrão era o criador de documentos digitais XPS do próprio Office. Naquela época você tinha que ir na seção de impressoras e clicar com o botão direito marcando a sua Deskjet D1560 como impressora padrão. Qual versão do Office utiliza? O seu Windows Vista já está com o Service Pack 2?

A minha sugestão quanto a impressora é que você desinstale ela e utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e correção de todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum. Feito isso reinicie e quando voltar baixe o pacote completo de drivers para o Windows Vista mais atualizado, o link é este abaixo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=dj-72071-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

bia_bodhisattva · ‎19-10-2010

Olá Luizy, obrigada por visitar o Fórum de Suporte HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o seu sistema operacional (incluindo revisões feitas com service packs, 32 bits ou 64 bits, etc.)

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum de Suporte HP

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Luizy · ‎20-10-2010

Sistema Operacional de 32 bits

Windows vista home premium copyrighty

Service pack 1

Processador intel core duo cpu e4700 @2.60Ghz

memória 2 Gb

Grupo: workgroup

Aguardo ajuda!

Obrigada!

Luizy · ‎20-10-2010

Método de conexão: USB

Kaleb_Aurich · ‎20-10-2010

Olá Luizy, quando aparecia o aviso da XPS significava que a impressora padrão era o criador de documentos digitais XPS do próprio Office. Naquela época você tinha que ir na seção de impressoras e clicar com o botão direito marcando a sua Deskjet D1560 como impressora padrão. Qual versão do Office utiliza? O seu Windows Vista já está com o Service Pack 2?

A minha sugestão quanto a impressora é que você desinstale ela e utilize o CCleaner para fazer uma limpeza completa dos arquivos temporários e correção de todos os erros do Registro, repetindo o processo até não encontrar mais nenhum. Feito isso reinicie e quando voltar baixe o pacote completo de drivers para o Windows Vista mais atualizado, o link é este abaixo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=dj-72071-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Luizy · ‎01-11-2010

Olá desculpe a demora a responder

finalmente tiive tempo de reinstalar tudo e a

impressora voltou a imprimir

Muito Obrigada!