HP Deskjet Ink Advantage 3546 não reconhece cartucho preto original

[JonathanHenrik]

Fiquei uns dez dias sem imprimir na multifuncional indicada no título em virtude de problemas no PC, depois que a reinstalei fez somente duas impressões e aparece agora a seguinte mensagem: "Os seguintes cartuchos presisam ser substituídos (aparece o símbolo do cartucho preto) e agora imprimi somente em modo de cartucho único, no caso o colorido. Como resolver? Pois nunca toquei nos contatos tanto do cartucho preto quanto da impressora; ficar alguns dias sem imprimir queima o cartucho?

[Janaína_S]

Olá JonathanHenrik,

Os cartuchos são os originais ou colocou mais tinta? 

Não queima o cartucho. Mas quando for ficar um período longo sem utilizar os cartuchos, você deve armazenar em um recipiente plástico, conforme o link: Armazenar cartuchos e cabeçotes abertos

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos: (se não fez ainda)

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Verifique os níveis da tinta e efetue a limpeza do sistema:

1. Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP.

2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados.

3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.

4. Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho.

Att,

Janaína_S

[JonathanHenrik · Accepted solution]

Infelizmente o cartucho queimou, realizei todos os procedimentos e não funcionou; mas para resolver, comprei outro e funcionou normalmente; obrigado pela resposta.

[Janaína_S]

Oi JonathanHenrik

Fico feliz que tenha solucionado o problema.

Esteja à vontade para retornar se precisar de ajuda.

Abraços e boas festas,

Janaína_S:smileyhappy:

[NDPacheco]

Boa tarde,

no meu caso, já tentei seguir todo o tutorial de soluções disponíveis no site e na ajuda. Em ambos os casos, a impressora não reconhece os cartuchos novos e originais. Indica uma mensagem de "cartucho incompatível"; como se são originais?!?!

O multifuncional é novo, os cartuchos não secaram e o colorido funciona normalmente. Estou imprimindo no modo de 1 cartucho...

Como diagnosticar se os contatos estão com problema?!

Encontrei muita dificuldade em localizar assistência técnica no RJ. O site é muito confuso e sempre redireciona pra outra página, sem ser direto ao localizar a assistência mais próxima por estados, municípios e bairros...

Aguardo uma proposta de solução.

Obrigado.

Ney Pacheco

[Janaína_S]

Olá NDPacheco,

Obrigada por visitar o fórum HP!  :smileyhappy: 

Você testou com outro cartucho além deste que ocorre a mensagem?

O cartucho anterior apresenta o mesmo erro?

A impressora está em garantia?

Att,

Janaína_S

[NDPacheco]

Ola JAnaina,

Obrigado pela atenção.

A impressora está sim na garantia. Foi comprada em Abril deste ano.

O cartucho que veio funcionou normalmente até acabar.

Tentei um outro cartucho antes deste último e também não funcionou, mas apresentou outro erro (não acusou incompatibilidade). todos dois originais. Em ambos os casos tentei o 662XL.

Aguardo orientações.

Obrigado,

Ney Pacheco

[Janaína_S]

Olá NDPacheco,

Coloque o primeiro cartucho mesmo vazio para verificar se apresenta algum erro.

Se possível teste com um cartucho novo, mas no tamanho padrão apenas para identificar se a questão está apenas no cartucho XL.

Att,

Janaína_S

[NDPacheco]

Prezada Janaina,

testei com o cartucho 662 original (vazio) e acusou o mesmo erro: cartucho incompatível.

Ao removê-lo, a mesma continuou funcionando normalmente no modo "cartucho unico".

Me parece ter algum problema com a parte eletronica do receptor dos cartuchos pretos.

Aguardo novas orientações. Obrigado.

Ney Pacheco

[Janaína_S]

Olá, 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att
Janaína_S