HP Deskjet Ink Advantage 3546 não reconhece cartucho preto original

[Rocker1972]

Olá, Eu também tive o mesmo problema, o cartucho simplesmente pára de funcionar, mesmo mostrando que ainda tem tinta. Para piorar meu caso, ainda comprei um cartucho de tinta preto novo, HP original, na loja Kalunga, apesar dos diagnósticos mostrarem que esta tudo certo, o nível de tinta estar cheio, ele não imprimi, estou saindo comprar outro!!!

Abraços

[NDPacheco]

Boa tarde.

No meu caso, o problema era de não reconhecimento dos cartuchos. Comprei 2 novos e aconteceram o mesmo problema.

Depois de seguir todo o tutorial do site (sugiro que o faça, caso ainda não tenha feito), nenhuma das possíveis soluções funcionou.

Recebi alguns contatos do suporte através do Fórum, com orientações que também não foram eficazes. Após todas as tentativas, recebi um comunicado de que o equipamento seria retirado pela HP para análise/reparo.

Fiquei impressionado com a eficácia e ótimo atendimento. A retirada foi feita pela DHL e entregue após uns 20 dias. Está funcionando perfeitamente!!

Sugiro que leia o tutorial para como armazenar o cartucho para ser utilizado depois (para não ressecar).

Aproveito a oprtunidade pra agradecer e parabenizar a HP pela resolução do problema. Demais sugestões para melhoria do suporte, já realizei através da pesquisa de opinião.

Att,

Ney Pacheco

[RoseliS]

Que ótimo NDPacheco!!

Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido!

Marque o post como solucionado clicando em aceitar como solução.

Assim encerrará seu tópico no Fórum e ele ficará mais visível para aqueles que tem o mesmo problema e buscam a solução.

Se precisar, estamos à disposição. :smileyhappy:

Att,

Roseli S.

[Witeldson]

oi boa tarde, estou com uma impressora 3546, que nao reconhece de jeito nenhum o cartucho preto, ja fiz alguns procedimento do forum e nada ja troquei tres cartuchos e nada alguma dica?

obrigado

[RoseliS]

OI Witeldson,

Chegou a testa com outro cartucho? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Roseli S.

[Witeldson]

ja fiz esses testes ja, mudei os cartuchos tres pretos diferentes e dois coloridos. mas o erro perciste, fiz o procedimento de limpeza dos cirquitos e de desligar. mesmo assim nada!!!!

[RoseliS]

Oi Witeldson.

Visto que já fez o teste  com outros cartucho, considera-se uma falha física na impressora.

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[CAOP]

O mesmo acontece com a minha 3546. Comprei cartucho novo, fiz todos os procedimentos, reinstalei o software - última versao de dez/2015 -  e continua sem imprimir a cor preta.

Como instalo o OCR?

[Janaína_S]

Olá

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos: (se não fez ainda)
1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, cabeçotes e nos contatos dentro da impressora.
3. Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Verifique os níveis da tinta e efetue a limpeza do sistema:
1. Clique em Iniciar em Todos os Programas, em HP e clique na pasta do equipamento HP e no ícone do equipamento HP.
2. No software da impressora, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados.
3. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Será exibida uma imagem representando os níveis de tinta estimados da impressora.
4. Na guia serviços escolha a opção de limpar cartucho e em seguida efetue o alinhamento.

Por gentileza entre no programa "paint" e desenhe 4 formas, pinte com as cores magenta, ciano, black e yellow, efetue a impressão e me informe como ficou.

O "OCR" deve ser baixado em site de terceiros, sendo possível localizar em sites de pesquisas.

Janaína_S