HP Officejet 4500 G510a-f Desktop deixou de funcionar o ''HP Solution Center"

Charlles · ‎09-09-2012

Tema completo (acima de 100 caracteres):

"HP Officejet 4500 G510a-f Desktop deixou de funcionar o 'HP Solution Center' após instalação da HP LaserJet Professional M1210 MFP Series"

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Olá pessoal,

Se alguém puder ajudar neste problema ficarei muito grato, pois utilizo muito o 'scanner' para documentação pessoal e profissional. Tentei de várias formas achar uma saída, mas não consegui até o momento (14:41 09/09/2012)

O problema começou após a instalação do drives uma impressora em rede, a HP LaserJet Professional M1210 MFP Series no meu trabalho. Instalei os drives no meu notebook pessoal.

De volta em casa a HP Officejet 4500 G510a-f Desktop deixou de funcionar o ''HP Solution Center". ("Central de Soluções HP") no mesmo notebook.

Sem a possibilidade de abrir o "HP Solution Center", não tenho mais como de gerar PDF's com reconhecimento de caracteres (usando o OCR) ou mesmo PDFs simples (puramente imagem).

Dentre as opções que já tentei para solucionar o problema, mas sem sucesso foram:

(1) Re-instalar a HP 4500 novamente.

(2) Desinstar a M1210 e re-instalar a HP 4500 novamente.

(3) Voltar no ponto de restauração antes da instalação dos drives da M1210.

(4) Passar um limpador de registros e re-instalar a HP 4500 novamente.

Além de não resolver, surgiram outras mensagens de erro, tais como:

(Erro 1)

"Parsing Error File in file C:\Program FIles (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpqscloc\1033.xml"

(Erro 2)

Outra mensagem foi "The path '1' cannot be found ... status.msi .... you can install the product Status"

conforme imagem abaixo:

(Erro 3)

E finalmente o "HP Soluction Center" não abre.

Felizmente ao menos estou imprimindo em ambas sem problema.

Outro item que notei:

(A) A impressora M1210 não possui o "HP Solution Center".

(B) A impressora HP 4500 perdeu a funcionalidade de OCR e telas de controle do "HP Solution Center"

Se for de ajuda, outro detalhe importante.

A cada tentativa de instalar a HP 4500, o programa não reconhece a impressora conectada na porta USB e não habilita o botão "PROXIMO".

Sou obrigado a clicar no check box "Se não puder conectar o dispositivo agora ....mais tarde"

Mesmo assim, o programa parece fazer apenas uma verificação e não completa uma nova re-instalação.

Só funciona a re-instalação caso eu desinstale por completo a HP 4500 deste notebook e começe a instalação novamente.

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Meus dados caso sejam relevantes:
Notebook Samsung RV411
Intel(R) Core(TM) i5 CPU M480@2,67GHz 4GB RAM
Windows 7 Home Premium - 64bits

Impressora HP Officejet 4500 Desktop G510a-f
Conexão via USB

HP LaserJet Professional M1210 MFP Series
Conexão via rede

Palavras chaves:

LaserJet, Professional, M1210, MFP, Samsung, RV411, Officejet, 4500, Desktop, G510a-f

SFranklim · ‎10-09-2012

Boa tarde Charles,

Obrigado por toda a informação que me disponibilizou.

A instalação que tem feito é atraves do cd? Possivelmente não funcionou porque o ficheiro que era indicado, era para XP e voçe tem o windows 7 64bits..

é estranho, pois eu instalei o mesmo equipamento num window 7 64bits, mas não encontro este 1033.xml, na localização que esta no erro. De qualquer das formas, encontro outro com 1046.xml e poderá ser essa a falha. Não estou a conseguir enviar o file em anexo. vou tentar por MP.

Se mesmo assim não resultar tente fazer o seguinte:

- Vá ao "menu iniciar" > "Executar" > %temp% > 7z... e execute só o ficheiro L4 (fazer o mesmo se for pelo cd de instalação);

- Apagar os ficheiros temporários na pasta %temp%;

- Remover também o Software do outro equipamento HP;

- Apagar a pasta HP ou Hewllet Packard em C:PROGRAMAS;

- Vá ao painel de controlo(addicionar e remover programas) e verificar se existe algum software HP ( referente a Impressoras HP);

- Vá as Impressoras e Faxes, e verifique se existe algum controlador ou driver. (servidor de impressao, apagar controladores de impressoras multifunções);

Abrir o RegEdit (menu iniciar > executar) :

- Ir a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software and delete HP and Hewlett Packard folder;

- Ir a HHEY_CURRENT_USER/Software and delete HP and Hewlett Packard folder;

- Ir a HKEY_USER/software/ and delete HP and Hewllet Packard Folder;

- Ir a HKEY_USER/Printers/ e remover as pastas existentes da impressora series and series fax;

- Ir a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\Root\MULTIFUNCTION\ e apagar as pastas que contenham informação sobre a impressora HP;

- Ir a HKEY_CLASSES_ROOT/Installer/Products e procurar uma pasta com informação do BPD_SCAN.

Na janela do Gestor de Dispositivos ( Iniciar > Painel de Controlo > Sistema > Hardware > Gestor de Dispositivos),

- Verifique se existe algum controlador usb ou de imagem (referente á impressora);

- escolher a opção "Ver > Dispositivos Ocultos" e verificar se aparece algo relacionado á impressora em questão(por ex. "Adaptadores Multifunçao");

No menu "Iniciar" > "Executar", escrever o seguinte:

- msiexec /unreg > OK e em seguida msiexec /regserver > OK

Reniciar o Computador em Modo Diagnostico:

Menu Iniciar > Executar > msconfig

Separador - Serviços: escolher a opção "Ocultar todos os serviços Microsoft" e depois escolher a opção "Desactivar Todos";

Separador - Iniciar/startup: escolher a opção, "Desactivar Todos" > Aplicar > OK e reniciar.

Eefectuar a instalação do SW pelo Cd, escolhendo a instalação personalizada e escolhendo só:

- Drivers;

- hp solution center;

- hp imaging device;

- OCR by I.R.I.S.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

SFranklim · ‎09-09-2012

Boa noite charlles,

Obrigado por usar o forum HP,

Esta situação relata um puro conflito de software. Diga-me o seguinte, de momento ao abrir a central de soluções qual é o erro que aparece? o do ficheiro 1033.cab?

Aguardo o seu feedback,

cumprimentos.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Charlles · ‎10-09-2012

Olá

Grato pela ajuda inicial.
Ao abrir o "HP Solution Center" aparecia o erro abaixo.
"Parsing error in file C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqscloc\1033.xml "

Depois disso, fui atras de uma solução e achei o tópico abaixo.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de/quot...

Onde o usuário "jpjordao" escreve

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Re: " Parsing error in file C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqscloc\1033.xml
"em 14-11-2010 18h39

Eu não conseguia abrir o Solution Center dava o erro "parsing error...\1033.xml"
neste link resolvi o problema copiando o ficheiro indicado no dia 5-11-2010
(hpqscloc.zip 9 KB)http://h30434.www3.hp.com/t5/Scanning-faxing-and-copying/Parsing-
...

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Copiei este arquivo e depositei no local indicado.
Mesmo assim não solucionou, a tela atual do "HP Solution Center" é toda branca como apresentado a seguir:

Acredito que o erro possa ter haver com o citado ficheiro (ou arquivo) 1033.cab, tendo em vista possuir o mesmo nome, no entanto, não sei como solucionar.

SFranklim · ‎10-09-2012