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alves_lucimar
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HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

 A uma sema começou a ocorrer constantemente um erro na impressora P3015DN, esta dando ERRO 41.2 e 41.3 e imprimindo páginas pela metade da impressão que seria interia em uma A4 ou A5.

Reitor
Fabio_L32
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Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

Olá amigo,

 

Você está imprimindo algum tipo de papel diferenciado ? 

 

Tente esses procedimentos:

 

Recommended action

  1. Press the OK button to see if the page will print. If necessary, turn the product off and then on.

  2. Verify that the correct size paper is loaded in the input tray.

  3. Verify that the loaded paper meets HP specifications. If the paper sticks together, the paper defect sensors will detect a sheet of paper longer than what is expected in the product.

  4. Verify that all paper size settings on the control panel, in the print driver settings, and in the software program match.

No aguardo

 

Att, 

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alves_lucimar
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Mensagem 3 de 8 (53 Exibições)

Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

[ editada ]

Está tudo correto quanto ao tamanho em cada bandeijam, ex: A5 BAND1 e A4 BAND2, como sempre foi, até quando manda uma impressão direto da propria impressora, como Pagina de Log de Eventos ou Pagina der limpeza, ocorre o erro 41.2 e também imprimi pela Metade a folha. Tenho uma pagina de cada um desses eventos com impressão pela metade.

 

Links na Hp com o mesmo problema: 

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/ERRO-41-2-...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/impress%C3%A3o-pela-metade-laser-p3015...

 

Reitor
Fabio_L32
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Mensagem 4 de 8 (50 Exibições)

Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

Olá amigo,

 

Obrigado então pelas informações.

 

Neste caso podemos caracterizar como falha física, aonde será necessário trocar peças internamente. 

 

A mesma ainda está em garantia ?

 

No aguardo

 

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alves_lucimar
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Mensagem 5 de 8 (48 Exibições)

Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

A nota dela é do dia 12/07/2013, está para vencer daqui a 10dias, a um mês e meio, tive outros chamados com outros eventos como problema, varias peça foram trocadas.

Reitor
Fabio_L32
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Mensagem 6 de 8 (46 Exibições)

Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

Olá amigo,

 

Por favor, acione o suporte técnico corporativo de Laserjet e abra um chamado técnico a mesma. 

 

Fones:

 

11 4004 7751 - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751 - Demais Regiões

 

Opções : 3,2,2,2

 

Att, 

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alves_lucimar
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Mensagem 7 de 8 (42 Exibições)

Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

Acionei, mas o analista disse que o log da quantidade de suprimento não era suficiente, que o problema poderia ser do tonner, não concordei com isso, ele disse que teria de colocar um outro tonner para assim dar prosseguimento com o chamado, não acho que isso é o problema para não acionar já de imediato a assitencia autorizada através do chamado. Isso é uma falha do equipamento e não mau uso, como podemos ver nesse outro links q te passei como o mesmo problema na respota atrás.

 

Agradeço muito sua atenção e dedicaçao.

 

Reitor
Fabio_L32
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Mensagem 8 de 8 (38 Exibições)

Re: HP P3015DN, ocorrendo ERRO 41.2 - Imprimindo folhas pela Metade

Olá, 

 

Neste caso ele seguiu a sequencia do manual, e é recomendável para isolar realmente a falha e você não ficar com o produto inoperante.

 

Att, 

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