HP Photosmart D110a - Cartucho Incompatível

[AnaPinheiro]

Minha impressora é HP Photosmart D110a. Comprei um cartucho ORIGINAL da HP, cc640wb, idêntico ao utilizado anteriormente. Quando introduzi os cartuchos na impressora, apenas o colorido (cc643wb) foi reconhecido, o cartucho preto fornece uma mensagem de incompatível.

Não entendo como isto pode acontecer. Como poderei resolver este problema?

[Janaína_S]

Olá AnaPinheiro, 

O erro ocorre com o cartucho preto antigo?

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza nos cartuchos e nos contatos da impressora  conforme  a solução 3 do link:

Solução 3

3.  Aguarde pelo menos 15 segundos e Conecte o "cabo de alimentação" direto na tomada. Ligue e recoloque os cartuchos.

Se apresentar a mensagem efetue o reset de fábrica:

1. Aperte estes botões, rápido e com firmeza Voltar - Cancelar- Voltar, Voltar  (Os botões estarão desativados/apagados).

2. Coloque "ok" nestas opções (através da setas direcionais): Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset

[AnaPinheiro · Accepted solution]

Olá Janaína, obrigada pelo retorno.

Só uso cartuchos originais. O erro ocorria com o cartucho preto NOVO, pois o antigo mesmo vazio era reconhecido.

Voltei à loja onde comprei o cartucho original HP e troquei por outro. (É provável que a HP saiba explicar essa "incompatibilidade repentina"!)

Att.

[Janaína_S]

Oi , AnaPinheiro,

Fico feliz que tenha resolvido com a troca do cartucho.

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão “Aceitar como solução” na resposta que resolveu o seu problema. Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida na mesma pergunta.

Fique a vontade para retornar se precisar.