HP laserjet m1132 MFP (211 Exibições)
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Estudante com Louvor
semhac
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Solução aceita

HP laserjet m1132 MFP

Olá, faz uns 30 dias que adiquirimos a impressora, funcionava tranquilo até que hoje (02/09/2013) ela não imprime no pc de instalaçãon na rede funciona normal. S.O. Windows 8.  O que pode ser,

Já desisntalei o Software e instalei de novo e o problema persiste.

Mestrando
g_neri
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Re: HP laserjet m1132 MFP

Olá semhac,

 

Para que a gente possa entender melhor o problema. A sua impressora está conectada via USB e rede? Ou está conectada via USB a um computador e compartilhada para os outros computadores da rede?

Sou um funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
Estudante com Louvor
semhac
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Re: HP laserjet m1132 MFP

A impressora está conectada via USB e compartilhada em rede.
O interessante que por ex:
ao enviar para impressão do Word, excel, ou outro software nem pra fila de impressão não vai da erro, no office relata que pode estar sem memória;
conexão ou driver de impressão;
defeito nos cabos.

Outra situação diferente, que os computadores da rede imprime sem problemas;

Também é interessante que ao acessar as propriedades na aba serviços e selecionar alguma pg de informação:
Demonstração, configuração... imprime sem problemas.

O que percebe-se:

O windows 8 (impressão) não consegue se comunicar com a impressora, pois digitaliza sem problemas, pesquisei vários casos na net e nada parecido com meu problema, espero que me ajudem na resolução sem a formatação do PC.
Mestrando
g_neri
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Re: HP laserjet m1132 MFP

Ola semhac,

 

Suas informações esclareceram bem o problema. Quando você manda imprimir de algum computador que está com o driver compartilhado na rede, se a impressão é feita normalmente é sinal que há comunicação no computador local (conexão USB) também, e isso é provado devido ao fato de você conseguir imprimir uma página de teste do windows normalmente.
Sendo assim, o problema provavelmente está relacionado ao programa que está sendo utilizado, no seu caso o office. Tente seguir esta documentação da Microsoft a partir do subtítulo Verifique o Programa.

 


https://support.microsoft.com/kb/870622/pt-br

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Estudante com Louvor
semhac
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Re: HP laserjet m1132 MFP

Após várias tentativas e sem sucesso, fiz a restauração do sistema, no ponte em que a mesma ainda estava funcionando.

 

Voltou a funcionar, porém infelizmente não achei o erro que ocasionou a parada da impressora no computador local e não posso compartilhar com os amigos a experiência.

 

Abraços a todos

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