Hp photsmart C5280 "Consulte a documentação da impressora"

[acacia_aisek]

Hp photsmart C5280 Instalada em Windows 7 (X32) com suporte de driver baixado do site da HP.

Não conseguia digitalizar documento diretamente para o pc.

Tinha que scannear para cartão de memória, colocá-lo numa máquina fotográfica e assim recortar o documento digitalizado para o pc.

Mas agora, nem imprimir consigo porque aparece:

"Consulte a documentação da impressora"

Quando acontecia isso, retirava os cartuchos, encaixava de novo, ligava e desligava a impressora umas 2 a 3 vezes e ela funcionava. Mas agora, nem assim está funcionando.

Alguma solução? Preciso scannear um doumento hoje dia 07/01/2012.

[Ric_c]

Ola, 

Provavelmente ja tentou reinstalar a maquina, caso nao tenha feito, por favor desconecte a impressora e desinstale a impressora (e todo o software associado a mesma). 

Reinicie o PC e tente instalar novamente (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-74848-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...)

Obg

[acacia_aisek]

Já fiz isso.

Desinstalei e reinstalei o próprio software baixado do site HP que está salvo no pc.

Mas, não obtive êxito. 

Continua a mesma mensagem "Consulte a documentação da impressora"

O que poderia ser?

Eu recarreguei o meu cartucho 74 XL mês passado.

Se fosse o cartucho, teria dado problema na semana, certo? 

[Ric_c]

Ola, 

O Cartucho nao devera causar problemas de instalacao. 

Pode por favor tentar criar um novo utilizador Windows e reinstalar a impressora no novo utilizador?

por favor partilhe o resultado. 

Obrigado

[acacia_aisek]

O que seria um "novo utilizador Windows e reinstalar a impressora no novo utilizador"?

Poderia me explicar?

Não sei como fazer isso. 

[Ric_c]

Ola, 

Se for ao Painel de Control do seu computador tem Utilizadoes e Contas, entrando por criar um novo utilizador. 

Tente fazer isso e instale a maquina no novo utilizador.

Obg, 

[alisson]

Só uma observação.

Tenho o mesmo problema. no meu caso cartuchos novos. 74 75. E na minha ignorância, sei que não preciso ligar a impressora ao computador para q ele funcione. Portanto, não há nada errado em instalação de programas. E agora. defeito?

[acacia_aisek]

Ainda não entendi. As opções no painel de controle são:

"sistema e segurança",

"rede e internet" ,

"contas de usuário e segurança familiar",

"aparencia e personalizaçã",

"hardwere e sons", "programas",

"relógio, idioma e região" e

"facilidade de acesso"

Qual dessas opções eu acesso para "criar um novo utilizador"? 

[Ric_c]

Ola,

Dentro de "contas de usuário e segurança familiar", podera criar uma nova conta de utilizador. 

Obg, 

[acacia_aisek · Accepted solution]

Bom dia, querido funcionário HP.

Agradeço as tentativas em me ajudar, porém nenhuma solução foi válida.

Como eu havia suspeitado, consegui resolver meu problema comprando cartuchos originais novos porque aqueles estavam danificados.

Hoje, consigo escanear, imprimir, copiar e tudo o que a impressora C5280 faz.

Fica registrado aqui como solucionar esse problema nessa impressora.