IMPRESSORA D110 NAO COPIA, NAO ESCANEIA

[PRBJ2]

MINHA IMPRESORA, NAO COPIA, NAO ESCANEIA, MEUS CARTUCHOS SAO ORIGINAIS E NOVOS, ESTAO FUNCIONADO FIZ TESTE DE LIMPEZA, NAO SEI O QUE FAZER, JA RESETEI E CONTINUA COM O MESMO PROBLEMA, USO ELA NA REDE WI-FI

AO MANDAR COPIAR ELA TRAVA MANDO CANCELAR E NAO CANCELA SO CONSIGO TIRANDO DA TOMADA

[JessikaA]

Olá PRBJ2, quando solicita uma cópia ou digitalização consegue visualizar a luz do scanner se movendo? Apresenta alguma mensagem de erro quando solicita alguma das funções? Você informa que resetou a impressora, no alinhamento de scanner é concluído normalmente?

[PRBJ2]

bom dia Jessica, a luz pisca somente , o carro anda mas com a luz apagada, a impressora puxa o papel e trava,

[JessikaA]

Obrigada pelo retorno.

Pelo que indica a falha está no scanner de sua impressora. O reset da impressora foi feito da seguinte forma:

Pressione 1x botão voltar, 1x cancelar e 2x voltar (conforme indica a imagem abaixo). Irá aparecer Support Menu pressione OK, em seguida com a seta direcional mude até Reset semi full e pressione OK. A impressora irá desligar, em seguida ligue-a e refaça as configurações de primeiro uso.

[PRBJ2]

FIZ O PROCEDIMENTO MAS CONTINUOU TRAVANDO NA HORA DE ESCANEAR A PAGINA DE ALINHAMENTO, MANDA CANCELAR E TRAVA TUDO , SO VOLTA QUANDO TIRA DA TOMADA

[JessikaA · Accepted solution]

Entendi, isso está ocorrendo porque o scanner está apagado. Nesse caso é necessário encaminhar para reparo. Verifique o link abaixo, locais de assistência:

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia