IMPRESSORA HP 3500 NÃO IMPRIME (DIZ QUE PORTA ESTÁ ABERTA, MAS NÃO ESTÁ!)

[MONICA-BEZERRA]

O TÍTULO JÁ DIZ TUDO. A IMPRESSORA NÃO IMPRIME. DIZ QUE A PORTA ESTÁ ABERTA, MAS NÃO ESTÁ.

VEJA A IMAGEM DO GERENCIADOR DE IMPRESSÃO:

SEGUE IMAGEM DA ETIQUETA DA IMPRESSORA:

(IMAGEM EDITADA POR CONTER S/N - PARA A PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE DA USUÁRIA)

HÁ COMO RESETAR O EQUIPAMENTO? OBRIGADA.

[Rodolfo_A]

Olá MONICA-BEZERRA, 

A impressora está na garantia?

Qual o modelo exato da impressora para poder ajudar melhor nessa falha?

Se conseguir passe o P/N número de série da impressora.

[MONICA-BEZERRA]

Não está na garantia. Na verdade é uma peça de museu. HP 3500 séries. Risos. Junto a pergunta havia enviado uma foto da etiqueta, mas alguém apagou para proteger o número de série. Enfim, creio que talvez seja um mal funcionamento no botão da porta. Pensei em tentar resetar a impressora, mas nem sei se isso é possível.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Olá MONICA-BEZERRA, 

Obrigado por responder, a mensagem de porta aberta sempre ocorre a algo preso dentro da impressora que esteja travando o mecanismo, o botão quebrado ou travado ou falha na placa lógica.

Abra as portas de acesso da impressora e verifique se existe algo dentro preso ou quebrado.

Tente também realizar uma desmagnetização, que elimina carga de energia acumulada na placa lógica do equipamento:

1. Retire o cabo de energia.
2. Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.
3. Conecte o cabo de energia e ligue a impressora.

Espero ter ajudado.

[MONICA-BEZERRA]

Obrigada, Rodolfo. Vou tentar fazer isso.

[Rodolfo_A]

MONICA-BEZERRA, fico aguardando sua resposta para saber se resolver a falha ou não.

Obrigado por entrar em contato.