IMPRESSORA HP PHOTOSMART APRESENTA MENSAGEM DE ERRO GERAL

[EDULAJO]

OI  BOA NOITE!

POSSUO UMA IMPRESSORA HP PHOTOSMART PLUS B209 DE Nº CD035A E AO TENTAR REALIZAR IMPRESSÕES APRESENTA-SE A MENSAGEM DE ERRO: erro geral de impressora 0x61011be9, (AS VEZES HÁ PEQUENAS MODIFICAÇÕES NO Nº DO ERRO) MAS NÃO CONSIGO FINALIZAR A IMPRESSÃO.

[Fernando_R]

Bom dia, EDULAJO.

Esta mensagem é apresentada no painel da impressora ou no software?

Tente realizar o reset da impressora, segue abaixo:

Pressione os botões na seguinte sequência: Voltar - Menu Casa - Voltar, Voltar

Depois no painel escolha as seguintes opções respectivamente Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset

[EDULAJO]

A mensagem de erro é apresentada no painel da impressora. E não compreendi o passo a passo para realização do reset, pois a tela inical do painel da impressoara é: Copiar- Digitalizar- Foto, esse reset deve ser realizado somente quando  a mensagem for apresentada ?

[Fernando_R]

Não,

Geralmente estes botões ficam apagados nas laterais da impressora, são eles respectivamente os botões abaixo:

[EDULAJO]

Obrigada pelo esclarecimento, foi realizado o reset e após ao ligar a impressora msg de erro persistia.

O que fazer agora ?

[Fernando_R · Accepted solution]

Os cartuchos que estão na impressora são recarregados? Se forem recarregados sugiro que faça um teste com cartuchos novos.

Se o problema persistir após o teste realmente se trata de um problema físico na impressora e neste caso você terá que encaminhar a mesma para conserto.

[EDULAJO]

Realmente os cartuchos são recarregados. Irei realizar o teste com os cartuchos originais e te darei informações do resultado.

Desde já muito agradecida pela atenção dispensada ao meu caso.

Vlw :smileyhappy: