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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Solucionado!

Imagem no cabeçalho do word - tarja preta

Officejet 6830

Olá, prezados!

Aquiri uma HP 6830 e estou com o seguinte problema:

 

Os cabeçalhos do meu escritório possuem um imagem Jpeg.

Ao imprimir as petições o cabeçaho sai com uma tarja preta ocupando a imagem, de tal forma que fica preto onde seria branco (espaço vazio) e um pouco mais claro onde seria preto (inscritos). Segue imagem para esclarecimento.

Detalhe que, ao transformar o arquivo em pdf, imprime corretamente.

 

Tal fato ocorre somente com esta nova impressora 6830. A antiga, 3510, continua imprimindo corretamente como sempre. Nenhuma configuração dos arquivos foi alterada.

 

Já passei o drive de correção da HP e não acusou qualquer falha...
Alguém pode me ajudar?IMG_20150313_142417.jpg

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Solucionado!

Imagem no cabeçalho do word - tarja preta

Carnelozi e Sueli,

 

Acho que consegui resolver o problema. Deu certo hoje, vamos ver se continua OK.

 Fiz o seguinte.

 

Abri o arquivo com o cabeçalho.

Cliquei no cabeçalho de forma a deixar selecionada a imagem.

No topo da janela do Word, cliquei em Ferramentas de Imagem.

Depois, no canto esquerdo das opções que abriram, cliquei em Recobrir.

Selecionei a primeira opção de Modos de Cor, que é a de Escala de Cinza.

Pronto, mandei imprimir e deu certo!

Espero que tenha ajudado você, Carnelozi.

 

Aguardo retorno de vocês.

 

Att,

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Imagem no cabeçalho do word - tarja preta

Alguém aí pode me ajudar???

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Imagem no cabeçalho do word - tarja preta

Olá

 

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir este erro:

 

Restaurar a impressora aos padrões originais de fábrica

1. No painel de controle da impressora, toque em Configurar.

2. Toque em Manutenção da impressora.

3. Toque em Restaurar.

4. Toque em Restaurar Padrões de Fábrica.

Uma mensagem é exibida informando que os padrões de fábrica foram restaurados.

5. Uma mensagem é exibida mencionando que os padrões de rede foram restaurados. Toque em Restaurar.

 

Após atualize o firmware da impressora: Firmware HP Officejet Pro 6830.

 

Reinstale utilizando o driver e software disponível no site HP: Software e drivers completos da impressora

 

Depois destes procedimentos, teste novamente a impressão. Verifique se as cópias de documentos também apresentam o erro.

 

Se o erro persistir, teste reinstalar o Pacote Office e teste.

 

 

Att,

Roseli S

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá Roseli,

 

Primeiramente, muito obrigado pela atençao prestada.

 

Infelizmente não deu certo.

 

Não sei o que acontece, pois nos primeiros usos a impressora imprimiu algumas páginas corretamente. Depois deu problema.

 

Quanto ao Office, não posso realizar reinstalação do pacote. Mas estou convicto que não é este o problema pois noutras impressoras a impressão sai corretamente.

 

Att,

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Olá novamente,


Não se ajuda no diagnóstico, mas quando imprimo o arquivo diretamente pelo Google Drive, pelo navegador, não dá o problema no cabeçalho. Sai tudo OK....

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rcb...

Nosso problema com a impresora é idêntico (conforme pergunta que formulei no fórum "Tarja preta no cabeçalho do Word"). Inclusive a minha impressora também funcionou bem nas primeiras impressões...mas depois ficou com a tarja preta.

Já segui os passos sugeridos para solução e o problema ainda persiste.

Ao que tudo indica trata-se de defeito da impressora.

Permaneço no aguardo de uma resposta da equipe da HP.

Atte.

 

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Imagem no cabeçalho do word - tarja preta

Olá rcb,

 

Desculpe pela demora.

 

Quando realiza cópia ocorre o mesmo erro?

 

Verifico que não pode reinstalar o Office,  mas visto que o erro não ocorre em outros software e direto no Google Drive, não se trata de uma falha física.

 

Se possível, por gentileza teste a impressora em outro equipamento com o Office para verificar se ocorre o mesmo erro.

 

 

 

Att,

Roseli S

 

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Imagem no cabeçalho do word - tarja preta

Alguém pode me ajudar???

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Roseli.

Na cópia não acontece. Com arquivo PDF também não. Somente com o Word.

No aguardo.

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Exato, somente com Word.

Se eu crio PDF não dá problema.

Se abro pelo navegador e imprimo direto pelo drive online tb não.

A imagem que coloquei no cabeçalho também não dá problema se imprimir fora do word por programa de imagem.

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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