Impressora 1516 não imprimi nem digitaliza

[Dulcilene]

Olá!

Desde que comprei minha impressora nunca consegui imprimir e digitalizar documentos, a única coisa que consigo fazer é copiar.

Acho que não estar havendo comunicação entre a impressora e o PC, pois durante o processo de instalação o sistema apresenta uma mensagem solicitando que eu conecte o cabo USB, sendo que o mesmo já estar conectado e mesmo assim é como se não estivesse. Não sei o que fazer, já tentei várias dicas que li aqui no Fórum porém até o momento não obtive sucesso. Estou achando que o problema estar na "porta" da impressora porque já comprei 2 cabos USB e nada de funcionar, eu conecto e desconecto o cabo e nada acontece. simplesmente a impressora não é detectada pelo sistema. 

Me ajudem, por favor!

Agradeço desde já...

[RoseliS]

Olá Dulcilene,

Realize uma redefinição de hardware e tente instalar novamente e teste colocar o cabo USB e em outras portas USBs do computador.

Se a falha persistir, teste substituir o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Att,

Roseli S

[Dulcilene]

Já realizei a redefinição de hardware e instalei novamente e também já coloquei o cabo USB e em outras portas USBs do computador e nada aconteceu.

Vou comprar este cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B e volto aqui para postar se consegui solucionar o problema.

[RoseliS]

Tudo bem Dulcilene,

Espero que seja resolvido com o cabo indicado.

Se persistir e você puder fazer este teste, verifique ocorre a mesma falha com a impressora instalada em outro computador.

Att,
Roseli S

[Dulcilene]

Olá!

Depois de muito procurar, finalmente consegui comprar o cabo High Speed, porém o problema persiste. Já conectei o cabo em todas as entradas USB do pc, mas nada acontece, é como se nada houvesse sido conectado. Simplesmente o sistema não reconhece que o cabo foi conectado.

Preciso muito de ajuda, pois comprei esta impressora em Novembro e até hoje nunca consegui imprimir nada nela.

Não tenho como testar em outro pc, pois não possuo outro

Aguardo resposta...

[RoseliS · Accepted solution]

Bom dia Dulcilene,

Desculpe - me pela demora em responder.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,
Roseli S