Impressora Deskjet 1515 não imprime nenhum documento

[M4rcu5V1n1c1u5]

Olá,

Não consigo imprimir nenhum documento do meu PC. O pc reconhece a impressora, o driver está instalado corretamente, o cabo usb está conectado corretamente, porém sempre quando eu mando imprimir algum documento do Word, por exemplo, aparece o ícone da impressora lá em baixo na barra de tarefas do windows, porém logo some. As únicas coisas que a impressora obedece são as tarefas próprias dela, como imprimir folha de teste, digitalizar e limpar cartuchos.

O que posso fazer a respeito? Estava funcionando corretamente há 1 mês.

[Xandy_73 · Accepted solution]

Ultimamente tem havido um constante problema com quem usa o pacote office que faz com que qualquer modelo/marca de impressora fazendo com que ela não responda comandos de impressão do word, exel, outlook e power point.

A Microsoft até agora não disponibilizou um patch para correção do problema.

Eu como técnico até agora não consegui algo definitivo.

O que já tentei:

1. Reparei a versão do office que tinha (2007) (resolveu por alguns dias);
2. Removi completamente o pacote do office e limpei o registro do windows, depois reintalei ( não resolveu);
3. Instelei uma nova versão (resolveu por um dia);

O que ainda não fiz (por falta de tempo):

1. Fazer uma varredura completa no registro do windows;
2. Criar um novo usuário para ver se é algum problema com a conta de usuário atual.

Esse PC com o defeito é aqui da loja mesmo e como pouco se imprime nele não vi se alguma das duas oções acima resolvem o problema.

[M4rcu5V1n1c1u5]

Pois é, alexandre. 

Estranho porque eu acabei de testar se dava pra imprimir direto do navegador de internet algum documento de email, e imprimiu normalmente. O problema realmente está com o Office, no meu caso uso o Office 2013.

Obrigado pelo seu depoimento.