Impressora - INK ADVANTAJE 2546 - Não imprime preto

[BSecaf]

Olá, comprei a impressora acima referida, no entanto, não estou conseguindo imprimir com a tinta preta. Entrei no aplicativo da impressora e motra que ainda tem tinta no cartucho, mas quando imprimo qualquer coisa só sai colorido.

Uma coisa que notei foi que a impressora é a 2546, no entanto, o aplicativo mostra a impressora de modelo 2540

[RoseliS]

Olá @BSecaf

Utiliza cartuchos recarregados?

Realize os procedimentos indicados no link abaixo para tentar corrigir o erro: 

A tinta preta ou colorida não é impressa

2540 é a série qual ela pertence, esta correto.

Roseli S.

[BSecaf]

Roseli. Cartucho de fábrica. Não tem nem um ano de uso.

 Vou dar uma olhada no link que encaminhou.

Obrigado.

[RoseliS]

Ok @BSecaf

Aguardo retorno.

Roseli S.

[BSecaf]

Efetuei a limpeza de cartuchos e imprimi a página de teste. Saiu o que está em anexo.

Seria pra sair só isso? Vejo que não há impressão em preto

Esqueci de mencionar que efetuei a limpeza de cartuchos nv 2 tbm e saiu a mesma impressão.

[BSecaf]

Roseli, coloquei a númeração e o serial do produto, no entanto, o site não conseguiu encontrar minha impressora.

Como procedo para acionar a garantia?

Obrigado.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi @BSecaf

Qual a data de compra, você tem a nota fiscal do produto?

Realize o reset dela. Neste procedimento será impresso uma página de alinhamento. 

Verifique se sai a cor preta e faça o alinhamento da impressora e instale novamente.

Envie uma imagem desta página de alinhamento para que eu possa analisar, por gentileza.

Reset padrão:
Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Roseli S.

[BSecaf]

Roseli, boa tarde.

Creio que eu não tenha conseguido realizar o resete de fábrica corretamente.

Pressionei o X + cópia colorida (um botão com um circulo dividido em três, nas cores azul, amarelo e rosa). Assim que pressionei os dois botões, tirei da tomada e esperei por 10 segundos. Ainda com os botões pressionados, liguei na tomada e esperei por mais 5 segundos. Ela ligou novamente, no entanto, não imprimiu nada.

A compra foi feita nas Lojas Americanas, com garantia estendida pela MAPFRE ate dia 20/10/2017.

[BSecaf]

Assim que acabei de escrever o comentário anterior, testei uma impressão e saiu normalmente a cor preta. Provavelmente foi por conta do resete que me passou.

Esse problema poderá voltar?

Obrigado pela atenção.

[RoseliS]

Oi @BSecaf

Não deve voltar. Mas qualquer dúvida, retoner conosco.

Roseli S.